Agente AI Telefono e Canale Vocale (Beta)
Agente telefonico IA (Beta)
Il canale telefonico consente al tuo chatbot di rispondere a telefonate reali con una voce naturale. Utilizza la stessa base di conoscenza, gli stessi strumenti e la stessa configurazione del tuo widget di chat, quindi un chiamante riceve le stesse risposte che otterrebbe un visitatore del sito web, solo pronunciate a voce e in tempo reale.
Il canale telefonico è in versione Beta. Funziona end-to-end, ma potrebbero verificarsi piccole imperfezioni e modifiche continue.
Dove trovarlo
La funzionalità telefonica si trova in due punti:
- Configurazione e impostazioni: apri un assistente, vai su Canali → Telefono. Tutto ciò che riguarda numeri, voce e regole di chiamata viene configurato qui per singolo assistente.
- Cronologia chiamate: la voce Chiamate nella barra laterale della dashboard elenca ogni chiamata, con trascrizioni, esiti e riepiloghi. Consulta Chiamate.
Requisiti necessari
- Un piano a pagamento. Il canale è disponibile a partire dal piano Basic in su; gli account di prova possono utilizzarlo durante il periodo di prova Premium di 14 giorni.
- Il Componente vocale attivato sul tuo account. Sblocca un pacchetto mensile di minuti di chiamata, capacità di chiamate simultanee e numeri di telefono inclusi. Per i piani voce attuali e i relativi contenuti, consulta la pagina dei prezzi.
White-label: su una piattaforma white-label il canale telefonico è gestito dal tuo fornitore. I minuti e i numeri provengono dal pool dell'organizzazione, e il fornitore ti assegna una quota di numeri prima che tu possa attivare il canale. Consulta Quote White-Label.
Come funziona una chiamata
- Un chiamante compone il tuo numero.
- L'assistente risponde, porge il saluto e specifica sempre che si tratta di un'IA.
- Risponde alle domande attingendo alla tua base di conoscenza e può, a seconda degli strumenti che abiliti, registrare una richiesta di ricontatto, qualificare un lead, prenotare un appuntamento, chiamare le tue API o trasferire la chiamata a un operatore umano.
- Al termine della chiamata ricevi un riepilogo opzionale via email, e la trascrizione viene salvata solo se il chiamante ha fornito il consenso.
Guida rapida
- Verifica il tuo piano e attiva il Componente vocale.
- Apri il tuo assistente → Canali → Telefono.
- Collega un numero: acquistane uno, inoltra un numero esistente o connetti SIP.
- Imposta voce, lingua e saluto.
- Definisci le tue regole di chiamata e i trasferimenti.
- Esegui una chiamata di prova dal tuo browser (nella scheda Telefono).
- Attiva l'opzione Attiva canale telefonico.
Suggerimento: Fino a quando non attivi il canale, oppure in caso di esaurimento dei minuti mensili, i chiamanti ascolteranno un messaggio neutro di non disponibilità invece della voce dell'assistente.
Conformità integrata
Due elementi sono sempre attivi e non possono essere disattivati:
- Avviso IA: l'assistente specifica che si tratta di un'IA, pronunciando l'avviso subito dopo il saluto (EU AI Act, Articolo 50).
- Consenso alla trascrizione: la trascrizione di una chiamata viene memorizzata solo se il chiamante acconsente. Senza consenso la chiamata funziona comunque regolarmente; semplicemente non viene registrata la trascrizione (GDPR).