Agente AI Telefono e Canale Vocale (Beta)
Agente telefonico IA (Beta)
Il canale telefonico consente al tuo chatbot di rispondere a telefonate reali con una voce naturale. Utilizza la stessa base di conoscenza, gli stessi strumenti e la stessa configurazione del tuo widget di chat, quindi un chiamante riceve le stesse risposte che otterrebbe un visitatore del sito web, solo pronunciate a voce e in tempo reale.
Dove trovarlo
La funzionalità telefonica si trova in due punti:
- Configurazione e impostazioni: apri un assistente, vai su Canali → Telefono. Tutto ciò che riguarda numeri, voce e regole di chiamata viene configurato qui per singolo assistente.
- Cronologia chiamate: la voce Chiamate nella barra laterale della dashboard elenca ogni chiamata, con trascrizioni, esiti e riepiloghi. Consulta Chiamate.
Requisiti necessari
- Un piano a pagamento. Il canale è disponibile a partire dal piano Basic in su; gli account di prova possono utilizzarlo durante il periodo di prova Premium di 14 giorni.
- Il Componente vocale attivato sul tuo account. Sblocca un pacchetto mensile di minuti di chiamata, capacità di chiamate simultanee e numeri di telefono inclusi. Per i piani voce attuali e i relativi contenuti, consulta la pagina dei prezzi.
Come funziona una chiamata
- Un chiamante compone il tuo numero.
- L'assistente risponde, porge il saluto e specifica sempre che si tratta di un'IA.
- Risponde alle domande attingendo alla tua base di conoscenza e può, a seconda degli strumenti che abiliti, registrare una richiesta di ricontatto, qualificare un lead, prenotare un appuntamento, chiamare le tue API o trasferire la chiamata a un operatore umano.
- Al termine della chiamata ricevi un riepilogo opzionale via email, e la trascrizione viene salvata solo se il chiamante ha fornito il consenso.
Guida rapida
- Verifica il tuo piano e attiva il Componente vocale.
- Apri il tuo assistente → Canali → Telefono.
- Collega un numero: acquistane uno, inoltra un numero esistente o connetti SIP.
- Imposta voce, lingua e saluto.
- Definisci le tue regole di chiamata e i trasferimenti.
- Esegui una chiamata di prova dal tuo browser (nella scheda Telefono).
- Attiva l'opzione Attiva canale telefonico.
Suggerimento: Fino a quando non attivi il canale, oppure in caso di esaurimento dei minuti mensili, i chiamanti ascolteranno un messaggio neutro di non disponibilità invece della voce dell'assistente.
Che cosa consuma una chiamata
Una telefonata consuma due cose: minuti di conversazione per la sua durata e messaggi del contingente mensile per il dialogo. Ogni domanda di chi chiama e ogni risposta dell'assistente conta come un messaggio in chat. Ogni pacchetto voce porta con sé il proprio contingente di messaggi.
Esaurito il contingente di messaggi, l'assistente non accetta più nuove chiamate. Una conversazione in corso non viene mai interrotta. Le chiamate di prova nella dashboard contano, la demo pubblica sul sito no.
Conformità integrata
Due elementi sono sempre attivi e non possono essere disattivati:
- Avviso IA: l'assistente specifica che si tratta di un'IA, pronunciando l'avviso subito dopo il saluto (EU AI Act, Articolo 50).
- Consenso alla trascrizione: la trascrizione di una chiamata viene memorizzata solo se il chiamante acconsente. Senza consenso la chiamata funziona comunque regolarmente; semplicemente non viene registrata la trascrizione (GDPR).