Feedback del Chatbot e Valutazioni con i Pollici
Feedback Tool
Lo strumento Feedback svolge due funzioni: mostra i pulsanti pollice su/giù sotto le risposte del bot consentendo ai visitatori di valutarle, e analizza in background le conversazioni alla ricerca di segnali di interesse, come intenzioni di acquisto, richieste di funzionalità e reclami. Le risposte con valutazioni basse indicano direttamente i contenuti da correggere.
Configurazione
| Field | Descrizione | Predefinito |
|---|---|---|
| Enable Feedback | Attiva la raccolta di feedback per questo chatbot. L'AI rileva e registra il sentiment dei visitatori e i segnali di interesse. | Disattivato |
| Show Thumbs Up/Down | Mostra i pulsanti pollice su/giù sui messaggi del bot nel widget, permettendo ai visitatori di valutare le singole risposte. Richiede che lo strumento Feedback sia abilitato. | Attivo |
| Email Notifications | Ricevi avvisi via email alla ricezione di nuovi feedback. | Attivo |
| Notification Recipients | Indirizzi email separati da virgole per ricevere le notifiche di feedback. | Vuoto (solo proprietario) |
Come Funziona
Lo strumento Feedback funziona in due modi:
- Feedback con pollici: quando abilitato, i visitatori vedono le icone pollice su/giù sui messaggi del chatbot e possono valutare direttamente le risposte
- Rilevamento interesse: l'AI analizza automaticamente le conversazioni alla ricerca di segnali di interesse (ad esempio intenzioni di acquisto, richieste di funzionalità, reclami)
Gestione del Feedback
Il feedback è disponibile nella Dashboard Feedback dove puoi:
- Visualizzare tutte le voci di feedback raccolte
- Filtrare per chatbot, lingua, tipo di interesse o termine di ricerca
- Analizzare i pattern nel sentiment e negli interessi dei visitatori
- Individuare le risposte del chatbot che richiedono miglioramenti (valutazioni basse)
Best Practice
- Abilita il feedback con i pollici: le valutazioni dirette aiutano a individuare le risposte da migliorare
- Rivedi regolarmente i feedback: cerca pattern nei feedback negativi per migliorare le tue fonti di dati
- Monitora i segnali di interesse: sfrutta gli interessi rilevati per attività di marketing o contatti commerciali di follow-up