Casi d'uso ed esempi di Chatbot IA

Casi d'uso

Cosa fa effettivamente un chatbot IA una volta integrato nel tuo sito. Ciascuno scenario descritto di seguito corrisponde a funzionalità che configuri nella dashboard, senza necessità di codice personalizzato, se non diversamente specificato.

E-commerce

Trasforma il chatbot in un assistente shopping:

Raccomandazioni sui prodotti, I visitatori chiedono informazioni su funzionalità, taglie o compatibilità e ricevono risposte basate sui dati dei tuoi prodotti. Le fonti vengono fornite insieme alla risposta, consentendo al bot di rimandare direttamente alla pagina del prodotto.
Tracciamento degli ordini, Collega un connettore API al tuo sistema di gestione degli ordini. Il visitatore chiede "Dov'è il mio ordine?", il bot interroga il tuo endpoint e restituisce lo stato di spedizione in tempo reale.
Resi e cambi, Guida i clienti attraverso le condizioni di reso e avvia una richiesta di reso tramite un flusso di lavoro collegato.

Assistenza clienti

Riduci il volume dei ticket e rispondi più rapidamente:

Automazione delle FAQ, Addestra il bot sul tuo centro assistenza per fare in modo che risponda alle domande più comuni all'istante, nella lingua del visitatore.
Riduzione dei ticket, Le richieste di routine vengono risolte direttamente nella chat invece di trasformarsi in ticket.
Passaggio a un operatore umano, Quando una domanda è troppo complessa, trasferisci la sessione a un operatore con Chat dal vivo. La conversazione, il contesto e la traduzione vengono preservati.

Qualificazione dei lead

Acquisisci e qualifica i lead 24 ore su 24:

Acquisizione dei lead, Raccogli nome ed email tramite una conversazione naturale con lo strumento Lead, senza la necessità di un modulo.
Qualificazione, Poni domande mirate per segmentare un lead prima ancora che intervenga un operatore.
Prenotazione di appuntamenti, Consenti ai potenziali clienti di scegliere una fascia oraria direttamente nella chat con Prenotazioni, trasformando un lead qualificato in un incontro sul momento.

Conoscenza interna (Wiki del team IA)

Una base di conoscenza self-service per il tuo team, configurata come Wiki del team IA:

Onboarding, I nuovi assunti possono porre domande su policy, strumenti e processi senza dover interrompere i colleghi.
Self-service IT, Reimpostazione delle password, accesso ai software, procedure comuni di risoluzione dei problemi.
Consultazione delle policy, Risposte istantanee estratte da policy aziendali, documenti di conformità e wiki interne.

Le wiki possono essere protette da accesso riservato; le chat con una wiki protetta richiedono l'header X-Wiki-Auth (consulta la sezione sull'autenticazione dell'API REST).