Regole di chiamata, trasferimenti e sicurezza
Regole di chiamata
La scheda Regole di chiamata controlla i limiti di chiamata, le interruzioni, il passaggio a un operatore umano e le notifiche.
Strumenti in chiamata
Una riga di sola lettura mostra quali strumenti sono attivi nelle chiamate: base di conoscenza, richiamate (lead), appuntamenti, connettori API, MCP e trasferimento a un collaboratore. Puoi abilitarli nella configurazione degli strumenti del chatbot; il canale telefonico usa lo stesso set.
Impostazioni
| Impostazione | A cosa serve | Predefinito |
|---|---|---|
| Max call duration | Termina la chiamata cortesemente una volta raggiunto il limite. | 600 s (intervallo 60, 1800) |
| Chiamate per chiamante al giorno | Protezione antispam, conteggiata per numero di telefono. | 5 (intervallo 1, 100) |
| Sensibilità alle interruzioni | Con quanta facilità un chiamante può interrompere l'assistente: Conservativa, Equilibrato o Reattiva. | Equilibrato |
| Saluto interrompibile | Indica se i chiamanti possono parlare sopra il saluto. | Attivo |
| Trasferisci a un collaboratore | Consente all'assistente di passare la chiamata a una persona. | Non attivo |
| Fallback number | Dove trasferire la chiamata quando nessun contatto corrisponde (opzionale, formato E.164). | , |
| Notifica e-mail dopo chiamate rilevanti | Invia un'e-mail di riepilogo dopo chiamate significative. | Attivo |
| Notification recipients | Indirizzi separati da virgola, fino a un massimo di 10. | Proprietario dell'account |
Referenti
L'assistente trasferisce le chiamate alle persone presenti nella tua rubrica dei contatti (condivisa all'interno del tuo account). Ogni contatto ha:
- Nome e numero di telefono (E.164), obbligatori.
- Reparto, opzionale.
- Competenze, un'istruzione in testo libero che indica all'IA quando instradare la chiamata verso questa persona (fino a 500 caratteri).
Puoi salvare fino a 20 contatti. Per ogni bot, scegli quali contatti può proporre (lascia vuoto per consentirli tutti). L'assistente visualizza nome, reparto e competenze di ogni contatto per decidere dove instradare la chiamata, ma non legge mai a voce il numero di telefono.
Annunci di sistema
Oltre al saluto, l'assistente riproduce brevi messaggi di sistema in situazioni predefinite. Ciascuno di essi ha un valore predefinito localizzato che puoi sovrascrivere in Personalizza gli annunci di sistema: unavailable, busy, goodbye, still there, transfer announcement, max duration reached e daily limit reached.
Sicurezza e conformità (sempre attive)
Due misure di protezione non possono essere disattivate:
- Avviso IA, l'assistente dichiara di essere un'IA, pronunciando l'avviso subito dopo il saluto (Regolamento UE sull'IA, Articolo 50).
- Consenso alla trascrizione, la trascrizione viene memorizzata solo se il chiamante acconsente. La chiamata funziona in entrambi i casi (GDPR).
Esegui una prova prima di andare live
La scheda Telefono include una sezione Prova:
- Chiamata vocale da browser, una vera sessione vocale che usa la tua voce effettiva, il saluto e gli strumenti. Consuma minuti di chiamata.
- Simulatore di testo, permette di interagire via testo per verificare conoscenze e personalità. Consuma la tua quota di messaggi invece dei minuti di chiamata.
Entrambe le opzioni richiedono un piano vocale attivo.