Monitora le Domande del Chatbot e le Lacune di conoscenza
Strumento Domande
Lo strumento Domande registra ogni domanda ricevuta dal tuo chatbot e indica se è stata trovata una risposta nei tuoi contenuti o se il risultato è stato vuoto. Questi ultimi casi rappresentano le tue lacune di conoscenza, ovvero le domande poste dai visitatori a cui i tuoi dati non rispondono ancora. È la roadmap di contenuti più rapida che tu possa ottenere, poiché ti mostra esattamente cosa aggiungere.
Configurazione
| Campo | Descrizione | Predefinito |
|---|---|---|
| Enable Questions | Attiva il tracciamento delle domande per questo chatbot. | Disattivato |
| Email Notifications | Ricevi avvisi via email per le nuove domande, in particolare per quelle senza risposta. | Attivo |
| Notification Recipients | Indirizzi email separati da virgola per ricevere le notifiche sulle domande. | Vuoto (solo proprietario) |
Come Funziona
- Il chatbot registra ogni domanda ricevuta durante le conversazioni
- Ogni domanda viene classificata automaticamente:
- Rispondibile: il chatbot ha trovato informazioni pertinenti nelle sue fonti di dati
- Nessuna Informazione: il chatbot non è riuscito a trovare una risposta (lacuna di conoscenza)
- Rivedi le domande senza risposta e aggiungi le informazioni mancanti
Gestione delle Domande
Le domande vengono gestite nella dashboard Domande dove puoi:
- Visualizzare tutte le domande tracciate con la relativa classificazione
- Filtrare per chatbot, lingua, classificazione o termine di ricerca
- Aggiungere informazioni direttamente: inserisci del testo o carica un file per colmare le lacune di conoscenza
- Monitorare quali argomenti generano il maggior numero di domande senza risposta
Aggiunta delle Informazioni Mancanti
Quando trovi una domanda senza risposta, puoi aggiungere le informazioni mancanti direttamente dalla dashboard Domande:
- Trova la domanda senza risposta
- Fai clic per espanderla
- Scegli una delle seguenti opzioni:
- Inserisci Testo nel campo "Aggiungi Informazioni" (testo libero, nessun limite di caratteri)
- Carica un file (TXT, PDF, DOCX, MD, XLSX)
- Le nuove informazioni vengono aggiunte come fonte di dati per il chatbot
Procedure Consigliate
- Rivedi le domande senza risposta su base settimanale: questo è il modo più rapido per migliorare la precisione del tuo chatbot
- Dai priorità alle domande frequenti: gestisci prima le domande senza risposta più comuni
- Usa lo strumento Domande come roadmap per i contenuti: ti dice esattamente di quali contenuti hanno bisogno i tuoi visitatori
- Combinalo con Analisi: incrocia le domande senza risposta con i dati di sessione per comprenderne l'impatto