Chat dal vivo: intervieni nelle conversazioni del bot

Bacheca Chat dal vivo

La bacheca Chat dal vivo ti consente di parlare con i visitatori del sito Web in tempo reale. Gli operatori possono prendere in carico qualsiasi conversazione del bot, rispondere alle domande più adatte a un essere umano e condividere file, mentre il bot continua a gestire tutto il resto.

Layout

L'interfaccia utilizza un layout a 3 colonne responsive:

Sui dispositivi mobili, il layout si adatta a una visualizzazione a colonna singola con navigazione tra i pannelli.

Elenco chat (Colonna sinistra)

L'elenco chat mostra tutte le sessioni attive e in attesa:

• Conversazioni attive del bot — Sessioni attualmente gestite dal bot AI. Puoi prenderne in carico una qualsiasi.
• Richieste di presa in carico — Sessioni in cui i visitatori hanno richiesto esplicitamente di parlare con un operatore umano. Queste sono evidenziate per una gestione prioritaria.

Ogni voce di sessione mostra:

• Nome o identificatore del visitatore
• Anteprima dell'ultimo messaggio
• Stato e durata della sessione
• Nome chatbot

Dettaglio chat (Colonna centrale)

L'area principale della conversazione mostra l'intera cronologia dei messaggi:

• Messaggi del bot — Risposte generate dall'AI (mostrate con un indicatore del bot)
• Messaggi del visitatore — Messaggi provenienti dal visitatore del sito Web
• Messaggi dell'operatore — Le tue risposte come operatore umano
• Messaggi di sistema — Modifiche di stato (ad es. "Operatore entrato", "Sessione terminata")

Campo di composizione del messaggio

Il campo di inserimento del messaggio in basso supporta:

• Messaggi di testo con formattazione ricca
• Allegati di file (trascina e rilascia o fai clic per caricare)
• Scorciatoia da tastiera: premi Enter per inviare, Shift+Enter per andare a capo

Presa in carico di una conversazione

1. Seleziona una sessione dall'elenco chat
2. Fai clic sul pulsante Prendi in carico
3. Il bot si mette in pausa e inizi a rispondere direttamente
4. Al termine, fai clic su Termina chat per chiudere la sessione (il bot riprenderà l'attività per le conversazioni future)

Pannello informazioni (Colonna destra)

Il pannello informazioni mostra i dettagli della sessione attuale:

Traduzione automatica

Abilita la traduzione automatica per comunicare con i visitatori in qualsiasi lingua:

1. Attiva l'opzione Traduzione automatica nel pannello informazioni
2. Seleziona la tua lingua di destinazione dal menu a discesa
3. I messaggi in arrivo dal visitatore vengono tradotti automaticamente nella tua lingua
4. I tuoi messaggi in uscita vengono tradotti nella lingua del visitatore

La traduzione è basata su Gemini AI e supporta tutte le lingue principali. Le impostazioni di traduzione vengono salvate localmente per ciascuna sessione.

Modelli di messaggio

Crea modelli di messaggio riutilizzabili per rispondere più rapidamente alle domande più frequenti:

• Crea modelli — Scrivi risposte utilizzate di frequente e salvale con un titolo descrittivo
• Inserisci modelli — Fai clic su un modello per inserirlo istantaneamente nel campo di composizione del messaggio
• Gestisci modelli — Modifica o elimina i modelli esistenti

I modelli sono salvati per ciascun chatbot, quindi chatbot diversi possono avere insiemi di modelli differenti.

Esempi di modelli:

• "Grazie per averci contattato! Controllo subito per te."
• "Avrei bisogno del numero dell'ordine per verificare lo stato. Potresti fornirmelo?"
• "C'è qualcos'altro in cui posso aiutarti oggi?"

Condivisione file

Sia gli operatori che i visitatori possono condividere file durante la chat dal vivo:

• Trascina e rilascia i file nell'area di chat
• Fai clic sul pulsante allegato nel campo di composizione del messaggio
• I tipi di file supportati includono immagini, documenti e PDF
• Le immagini vengono visualizzate direttamente nella chat; gli altri file compaiono come link scaricabili

Buone pratiche

• Rispondi rapidamente — I visitatori si aspettano risposte veloci nella chat dal vivo; punta a rispondere entro 2 minuti
• Usa i modelli di messaggio — Le risposte predefinite fanno risparmiare tempo sulle domande comuni
• Abilita la traduzione automatica — Offri assistenza ai visitatori internazionali senza barriere linguistiche
• Monitora l'elenco chat — Mantieni aperta la bacheca Chat dal vivo durante l'orario lavorativo
• Imposta timeout appropriati — Configura il timeout dello Strumento Chat dal vivo in base alla disponibilità del tuo team
• Termina le sessioni correttamente — Usa sempre il pulsante Termina chat in modo che il bot possa riattivarsi per il visitatore successivo