Connecter votre Chatbot IA à HubSpot : prospects et rendez-vous dans votre CRM

Connecter HubSpot

Avec la connexion HubSpot, chaque nouvelle demande reçue par le chatbot arrive automatiquement dans votre HubSpot :

Contact : si l'adresse e-mail existe déjà dans HubSpot, tout est rattaché à ce contact sans le modifier. Sans e-mail, il est recherché par numéro de téléphone. Un nouveau contact n'est créé que si aucun ne correspond.
Prospect : le nom, les coordonnées, la demande et vos informations supplémentaires apparaissent sous forme de note sur le contact.
Rendez-vous : une réservation apparaît sous forme de réunion sur le contact, avec le début, la fin et le type de rendez-vous. La description reprend les informations du visiteur, comme le téléphone, l'objet et les autres informations.

Les réservations passent toujours par votre Google Calendar ou le calendrier intégré. HubSpot en reçoit une copie.

La connexion est disponible à partir du forfait Standard, voir la page des tarifs.

Créer la clé d'accès dans HubSpot

Vous avez besoin d'un accès super-administrateur à votre compte HubSpot. Comptez environ cinq minutes :

Dans HubSpot, ouvrez le menu Development et choisissez Legacy apps à gauche.
Cliquez sur Create legacy app, choisissez Private et saisissez un nom, par exemple « Chatbot ».
Sous Scopes, ajoutez ces deux autorisations :
- crm.objects.contacts.read
- crm.objects.contacts.write
Créez l'application. Sous Auth, affichez la clé d'accès et copiez-la.

HubSpot appelle ces applications « Legacy apps ». Elles continuent de fonctionner, mais ne reçoivent plus les nouvelles fonctionnalités de HubSpot.

Saisir la clé dans le Tableau de bord

Ouvrez Tableau de bord → votre assistant → Fonctionnalités.
Dans la liste, choisissez Transmettre automatiquement (groupe Gagner des clients). Vous y trouvez la section HubSpot.
Collez la clé et cliquez sur Connecter.
Choisissez ce qui doit être transmis : Nouvelles demandes de contact, Nouveaux rendez-vous ou les deux.

Lors de la connexion, nous vérifions immédiatement la clé auprès de HubSpot. Elle est enregistrée de manière chiffrée et n'est plus jamais affichée. Vérifier la connexion permet de la tester à nouveau plus tard, sans créer de contact de test.

Messages

Message	Signification	Que faire
réussi	Le dernier envoi a fonctionné.	Rien.
clé non valide	HubSpot ne reconnaît pas la clé (supprimée ou mal copiée).	Créez une nouvelle clé et connectez-vous à nouveau.
autorisations manquantes	Il manque à l'application l'une des deux autorisations.	Ajoutez-la sous Scopes dans HubSpot.
injoignable / pas de réponse	HubSpot était brièvement indisponible.	Nous réessayons deux fois. Si le problème persiste, utilisez plus tard Vérifier la connexion.

Si HubSpot est en panne, aucun prospect n'est perdu : il se trouve toujours d'abord dans votre Tableau de bord Prospects.

Déconnecter

Déconnecter supprime la clé enregistrée. Supprimez ensuite l'application dans HubSpot si vous n'en avez plus besoin.