AVG en gegevensprivacy

Gegevensprivacy & AVG

WebChatAgent biedt technische en contractuele beheersmaatregelen die een AVG-conforme implementatie kunnen ondersteunen. Naleving blijft afhankelijk van uw doel, wettelijke basis, configuratie, privacy-informatie en geselecteerde providers. Deze pagina legt de platformhosting, de verwerkersovereenkomst en de externe partijen uit die chatberichten kunnen ontvangen.

Gegevenshosting

Het primaire WebChatAgent-platform, de database en back-ups worden gehost in Duitsland (EU). De verwerking van chatberichten kan daarnaast betrekking hebben op de AI-, telefonie- of integratieproviders die in uw configuratie zijn geselecteerd.

Opmerking: Bij het verwerken van chatberichten worden gegevens naar uw geselecteerde AI-provider (bijvoorbeeld Azure OpenAI (EU), Google Gemini, OpenAI, xAI Grok, Mistral) verzonden voor het genereren van antwoorden. Als u bovendien API-connectors hebt geconfigureerd, kunnen er gegevens naar de betreffende externe API's worden verzonden. Deze externe diensten kunnen gegevens buiten de EU verwerken, afhankelijk van hun eigen infrastructuur.

Verwerkersovereenkomst (AVV)

Een Verwerkersovereenkomst (Auftragsverarbeitungsvertrag / AVV) is beschikbaar voor alle gebruikers:

Ga naar Instellingen > Data Privacy.
Bekijk het AVV-document.
Klik op Akkoord om de voorwaarden voor gegevensverwerking te accepteren.

U kunt uw AVV-overeenkomst op elk gewenst moment intrekken via dezelfde pagina.

Gegevenseigendom

U bent eigenaar van uw gegevens, alle inhoud, gesprekken en chatbot-configuraties zijn van u
Provider-afhankelijke verwerking, chatgegevens worden alleen verzonden naar de providers en integraties die nodig zijn voor uw geconfigureerde functies. Controleer de AVV en subverwerkers voordat u een model of integratie kiest.

Gegevensretentie

Configureer retentie zodat deze aansluit bij uw doel en wettelijke verplichtingen.
Verwijderingsopties in het dashboard en contractuele verwijderingsverzoeken moeten worden beoordeeld op basis van het huidige productgedrag.
Beloof eindgebruikers geen onmiddellijke of onomkeerbare verwijdering, tenzij uw geselecteerde workflow en contractuele proces hierin voorzien.

Gegevens van LLM-providers

Wanneer uw chatbot een bericht verwerkt, wordt het gesprek verzonden naar uw geselecteerde AI-provider (Azure OpenAI, OpenAI, Gemini, xAI Grok of Mistral). Raadpleeg de gegevensverwerkingsvoorwaarden van uw provider voor details over hoe zij met deze gegevens omgaan. Met de EU-opties (Azure OpenAI in de EU-datazone, Google Vertex AI EU, Mistral) blijft de verwerking in de EU.

Uw rechten onder de AVG

Betrokkenen kunnen het recht hebben op inzage, rectificatie, wissing, beperking van de verwerking of overdraagbaarheid van hun persoonsgegevens. De beheerder van de website blijft verantwoordelijk voor het afhandelen van verzoeken en kan onder de AVV contact opnemen met WebChatAgent wanneer ondersteuning vereist is.

Widget-opslag en toestemming

De ingesloten widget scheidt functionele chat-opslag van optionele permanente personalisatie. Anonieme proactieve triggers worden lokaal uitgevoerd zonder toestemmingssignaal; functies voor terugkerende bezoekers en proactieve analyses blijven uitgeschakeld totdat de hostwebsite er een levert. Zie Cookietoestemming en anonieme proactieve triggers.