Gesprekken: geschiedenis van telefoongesprekken
Gesprekken
De pagina Gesprekken toont elk telefoongesprek dat je assistent heeft afgehandeld, plus eventuele browsertestgesprekken. Deze vult zich automatisch zodra het telefoonkanaal actief is en de Voice add-on is ingeschakeld.
Filteren
Verfijn de lijst op chatbot, resultaat, taal, periode, of een vrije tekst via Zoeken. Betaalde pakketten kunnen Exporteren naar CSV.
Tabel Gesprekken
| Kolom | Beschrijving |
|---|---|
| Datum | Wanneer het gesprek plaatsvond |
| Beller | Het nummer van de beller, of Anoniem; een Test-badge markeert browser- en simulatorgesprekken |
| Chatbot | Welke chatbot het gesprek heeft aangenomen |
| Duur | Gespreksduur |
| Taal | Gedetecteerde gesprekstaal |
| Resultaat | Waar het gesprek in resulteerde (zie hieronder) |
| Samenvatting | Een korte AI-samenvatting van het gesprek |
Resultaten
Elk gesprek krijgt een label met een resultaat: Vraag beantwoord, Terugbelverzoek, boeking aangevraagd, Doorverbonden, Afgebroken, bezet, limiet bereikt, Geblokkeerd, Daglimiet, Fout, of Geen resultaat.
Gespreksdetails
Open een gesprek (het oogpictogram) om het volledige overzicht te bekijken:
- Duur en gefactureerde minuten, taal, en of het een Telefoon- of browser-gesprek was, met de bijbehorende status.
- De AI-samenvatting en eventuele Gekoppelde lead, die direct doorlinkt naar Leads.
- Het volledige transcript, beurt voor beurt, alleen zichtbaar als de beller toestemming gaf voor opslag. Zonder toestemming zie je een opmerking dat er geen transcript is bewaard.
- Acties: Beller blokkeren (toekomstige oproepen van dat nummer worden geweigerd) en Verwijderen.
Verbruik
Het tabblad Telefoon van elke chatbot toont je minuten gebruikt deze maand, het aantal gesprekken, en hoeveel lijnen actief zijn. Wanneer de minuten op zijn, horen bellers een neutraal bericht over onbeschikbaarheid tot de volgende maandelijkse reset of totdat je extra minuten toevoegt.
Tip: Configureer hoe gesprekken worden afgehandeld, zoals stem, begroeting, doorverbinden en limieten, in de Telefoon-instellingen van de chatbot.