Gespreksregels, doorverbinden en veiligheid

Gespreksregels

De kaart Gespreksregels beheert gesprekslimieten, onderbrekingen, overdracht naar medewerkers en meldingen.

Een alleen-lezen rij toont welke tools actief zijn tijdens gesprekken: kennisbank, terugbelverzoeken (leads), afspraken, API-connectors, MCP en doorverbinden naar medewerker. U schakelt deze in via de toolconfiguratie van de chatbot; het telefoniekanaal gebruikt dezelfde set.

Instellingen

Instelling	Wat het doet	Standaard
Max call duration	Beëindigt het gesprek beleefd zodra deze is bereikt.	600 s (bereik 60, 1800)
Gesprekken per beller per dag	Spambeveiliging, geteld per telefoonnummer.	5 (bereik 1, 100)
Onderbrekingsgevoeligheid	Hoe gemakkelijk een beller de assistent kan onderbreken: Conservative, Uitgebalanceerd of Responsive.	Uitgebalanceerd
Begroeting onderbreekbaar	Of bellers door de begroeting heen kunnen praten.	Aan
Doorverbinden naar een medewerker	Laat de assistent doorverbinden naar een persoon.	Uit
Fallback number	Waarnaartoe moet worden doorverbonden als er geen contactpersoon overeenkomt (optioneel, E.164-formaat).	,
E-mailmelding na relevante gesprekken	Stuurt een samenvattingsmail na relevante gesprekken.	Aan
Notification recipients	Door komma's gescheiden adressen, maximaal 10.	Accounteigenaar

Contactpersonen

De assistent verbindt door naar personen uit uw contactenlijst (gedeeld binnen uw account). Elk contact bevat:

Naam en telefoonnummer (E.164), verplicht.
Department, optioneel.
Verantwoordelijkheden, een vrije-tekstinstructie die de AI vertelt wanneer naar deze persoon moet worden doorverbonden (maximaal 500 tekens).

U kunt maximaal 20 contactpersonen opslaan. Per bot kiest u welke contactpersonen deze mag aanbieden (laat leeg om alle toe te staan). De assistent ziet de naam, afdeling en verantwoordelijkheden van elk contact om te bepalen waarnaartoe moet worden doorverbonden, maar leest het telefoonnummer nooit voor.

Als Doorverbinden naar een medewerker is ingeschakeld maar er geen terugvalnummer is ingesteld, verbindt de assistent alleen door wanneer de vraag van een beller overeenkomt met de verantwoordelijkheden van een contactpersoon. Anders biedt deze een terugbelverzoek aan in plaats van naar een doodlopend nummer te bellen.

Systeemmeldingen

Naast de begroeting speelt de assistent korte systeemberichten af in vaste situaties. Elk bericht heeft een gelokaliseerde standaardwaarde die u kunt overschrijven onder Systeemmeldingen aanpassen: unavailable, busy, goodbye, still there, transfer announcement, max duration reached en daily limit reached.

Veiligheid en compliance (altijd aan)

Twee beveiligingen kunnen niet worden uitgeschakeld:

AI-melding, de assistent vermeldt een AI te zijn, direct uitgesproken na de begroeting (EU AI Act, Artikel 50).
Transcript consent, een transcriptie wordt alleen opgeslagen als de beller toestemming geeft. Het gesprek zelf werkt in beide gevallen (AVG).

Testen voordat u live gaat

Het tabblad Telefoon bevat een sectie Test:

Browser voice call, een echte spraaksessie met uw daadwerkelijke stem, begroeting en tools. Verbruikt gespreksminuten.
Text simulator, typt heen en weer om kennis en persona te controleren. Verbruikt uw berichtentegoed in plaats van gespreksminuten.

Voor beide is een actief spraakpakket vereist.