White-label Klant-accounts Beheren

Klantaccounts beheren

Uw eindklanten worden beheerd onder Instellingen → Gebruikers & quota. Elke klant krijgt een eigen account op uw platform met eigen chatbots, gesprekken en een eigen team, beperkt door de quota die u toewijst.

Accounts aanmaken

Er zijn twee manieren om een klant toe te voegen:

Uitnodigen via e-mail: voer het e-mailadres van de klant in. De klant ontvangt een uitnodiging in uw huisstijl (verzonden via uw SMTP) met een link om de naam en het wachtwoord in te stellen. De link verloopt na 7 dagen en het account verschijnt pas in uw lijst zodra de uitnodiging is geaccepteerd.
Direct aanmaken: stel zelf de naam, het e-mailadres en een eerste wachtwoord in (minimaal 8 tekens) en overhandig de inloggegevens aan uw klant. Er wordt geen e-mail verzonden; het account is direct actief.

Testaccounts

Beide methoden bieden een optie voor een testaccount. Testaccounts zijn tijdelijke proefaccounts voor prospects:

Ze tonen een Test-badge en een aftellende vervaltijd in uw gebruikerslijst.
Wanneer de prospect converteert, gebruikt u de actie Omzetten (badge-pictogram) om het account om te zetten naar een regulier account. Chatbots en gegevens blijven behouden. Voor conversie is een vrije bot-slot in uw pool vereist.

Inschakelen, uitschakelen en verwijderen

Uitschakelen blokkeert direct de login en API-toegang, maar behoudt alle gegevens en de quotatoewijzing (de seat blijft gereserveerd). U kunt het account op elk gewenst moment heractiveren.
Verwijderen verwijdert het account definitief en geeft de bijbehorende quotatoewijzing vrij.

Beheerders kunnen alleen reguliere gebruikers beheren, niet zichzelf of andere beheerders.

Inloggen als klant

Met het inlog-pictogram in de rij van een gebruiker krijgt u toegang tot het dashboard van die klant zonder het bijbehorende wachtwoord, handig voor ondersteuning, configuratiehulp of probleemoplossing.

Een oranje balk boven het dashboard toont in welk account u zich bevindt: "Ingelogd als customer@example.com".
Klik op Afsluiten in die balk om terug te keren naar uw eigen account.
Alleen actieve, reguliere gebruikersaccounts zijn toegankelijk, nooit accounts van andere beheerders.

Hoe uw klanten inloggen

Klanten loggen in op https://jouw-domein.nl/login met hun e-mailadres en wachtwoord. Als een klant per ongeluk het domein van het platform zelf opent, wordt deze automatisch doorgestuurd naar uw geverifieerde domein. Zelfregistratie is uitgeschakeld op white-label-platforms: alleen accounts die u aanmaakt of uitnodigt, kunnen inloggen.

Elke klant kan daarnaast maximaal 10 eigen teamleden uitnodigen (met gedetailleerde rechten voor live chat, analytics, leads en meer), zie Teamleden.