Chatbot-functies: Live chat, leads, Boekingen
Functies Overzicht
Functies veranderen uw chatbot van een antwoordende assistent in een hulpmiddel dat ook leads vastlegt, vergaderingen boekt, overdraagt aan een medewerker en ontbrekende kennis identificeert. Open Dashboard → uw assistent → Functies. Elke functie heeft een eigen schakelaar, en de meeste kunnen geselecteerde ontvangers e-mailen wanneer ze iets nieuws registreren.
Het dashboard merkt op dat het inschakelen van meer functies de reactietijd kan verhogen. Schakel alleen de mogelijkheden in die de assistent nodig heeft en die uw team actief opvolgt.
Beschikbare Functies
| Tool | Beschrijving | Pakket Verplicht |
|---|---|---|
| Live chat | Laat menselijke medewerkers gesprekken overnemen. Medewerkers kunnen proactief deelnemen of bezoekers kunnen om ondersteuning vragen. | Standaard of hoger |
| Leads | Leg contactgegevens van bezoekers vast (naam, e-mail, telefoon) tijdens gesprekken. | Alle pakketten |
| Feedback | Verzamel duim omhoog/omlaag-feedback en detecteer interessesignalen van bezoekers. | Alle pakketten |
| Vragen | Houd vragen bij en identificeer kennishiaten met automatische classificatie. | Alle pakketten |
| Afspraken | Laat bezoekers vergaderingen boeken via Google Calendar of de ingebouwde lokale kalender. | Alle pakketten |
| URL-zoekopdracht | Realtime websites doorzoeken tijdens gesprekken voor dynamische inhoud. | Standaard of hoger |
MCP-servers en API-connectors maken geen deel uit van Functies. Vouw Geavanceerde instellingen onder de hoofdtabbladen van de assistent uit om ze te configureren:
| Tool | Beschrijving | Pakket Verplicht |
|---|---|---|
| API-connectors | Roep externe REST API's aan om realtime gegevens op te halen tijdens gesprekken. | Standaard of hoger |
| MCP Servers | Koppel externe tools via het Model Context Protocol. | Basic of hoger |
Gemeenschappelijke instellingen
De meeste functies delen deze instellingen:
| Instelling | Beschrijving |
|---|---|
| Inschakelen/Uitschakelen | Zet de tool aan of uit voor deze chatbot. |
| E-mailmeldingen | Ontvang e-mailmeldingen wanneer de tool nieuwe gegevens registreert (leads, feedback, vragen, boekingen). |
| Ontvangers van meldingen | Door komma's gescheiden e-mailadressen voor meldingen. Het toevoegen van aangepaste ontvangers vereist een betaald pakket. |
Aanbevolen werkwijzen
- Schakel alleen in wat u nodig hebt, actieve tools die u niet opvolgt leiden tot onbeantwoorde gebeurtenissen
- Stel e-mailmeldingen in, mis geen belangrijke gebeurtenissen zoals live chat-verzoeken of nieuwe leads
- Voeg teamontvangers toe, stuur meldingen door naar de juiste personen (bijv. sales voor leads, support voor live chat)
- Controleer regelmatig de tooldashboards, elke tool heeft een speciale dashboardpagina om de bijbehorende gegevens te beheren