AI Telefoonagent & Spraakkanaal (Bèta)

AI Phone Agent (Beta)

Met het telefoonkanaal kan je chatbot echte telefoongesprekken beantwoorden met een natuurlijke stem. Het gebruikt dezelfde kennisbank, tools en configuratie als je chatwidget, zodat een beller dezelfde antwoorden krijgt als een websitebezoeker, maar dan gesproken en in realtime.

Het telefoonkanaal is in Beta. Het werkt van begin tot eind, maar houd rekening met af en toe een oneffenheid en doorlopende wijzigingen.

Waar je het vindt

De telefoonfunctie bevindt zich op twee plekken:

Configuratie en instellingen : open een assistent, ga naar Kanalen → Telefoon. Alles over nummers, stem en gespreksregels wordt hier per assistent geconfigureerd.
Gespreksgeschiedenis : het menu-item Gesprekken in de dashboard-zijbalk toont elk gesprek, met transcripten, resultaten en samenvattingen. Zie Gesprekken.

Wat je nodig hebt

Een betaald pakket. Het kanaal is beschikbaar vanaf het Basic-pakket; proefaccounts kunnen het gebruiken tijdens de 14-daagse Premium-proefperiode.
De Voice add-on geactiveerd op je account. Dit ontgrendelt een maandelijks tegoed aan gespreksminuten, capaciteit voor gelijktijdige gesprekken en inbegrepen telefoonnummers. Bekijk voor de huidige voice-plannen en wat elk plan inhoudt de prijzenpagina.

White-label: op een white-label platform wordt het telefoonkanaal beheerd door je leverancier. Minuten en nummers komen uit het organisatie-tegoed, en je leverancier wijst je een nummercontingent toe voordat je het kanaal kunt inschakelen. Zie White-Label Quotas.

Hoe een gesprek werkt

Een beller kiest je nummer.
De assistent neemt op, begroet hen en vermeldt altijd dat het een AI is.
Het beantwoordt vragen uit je kennisbank en kan, afhankelijk van de tools die je inschakelt, een terugbelverzoek vastleggen, een lead kwalificeren, een afspraak boeken, je API's aanroepen of doorverbinden naar een mens.
Wanneer het gesprek eindigt, ontvang je een optionele e-mailsamenvatting, en het transcript wordt alleen opgeslagen als de beller toestemming heeft gegeven.

Snel aan de slag

Bevestig je pakket en activeer de Voice add-on.
Open je assistent → Kanalen → Telefoon.
Koppel een nummer: koop een nummer, schakel een bestaand nummer door of verbind SIP.
Stel de stem, taal en begroeting in.
Stel je gespreksregels en doorverbinden in.
Voer een testgesprek uit vanuit je browser (in het tabblad Telefoon).
Schakel Telefoonkanaal activeren in.

Tip: Totdat je het kanaal activeert, of wanneer je maandelijkse minuten op zijn, horen bellers een neutraal "niet beschikbaar"-bericht in plaats van de assistent.

Wat een gesprek verbruikt

Een telefoongesprek verbruikt twee dingen: belminuten voor de duur en berichten uit het maandquotum voor het gesprek zelf. Elke vraag van de beller en elk antwoord van de assistent telt als een bericht in de chat. Elk voice-pakket brengt daarvoor zijn eigen berichtenquotum mee.

Is het berichtenquotum op, dan neemt de assistent geen nieuwe gesprekken meer aan. Een lopend gesprek wordt nooit afgebroken. Testgesprekken in het dashboard tellen mee, de openbare demo op de website niet.

Ingebouwde compliance

Twee zaken zijn altijd aan en kunnen niet worden uitgeschakeld:

AI-melding : de assistent vermeldt dat het een AI is, direct uitgesproken na je begroeting (EU AI Act, Artikel 50).
Toestemming voor transcriptie : een transcript van het gesprek wordt alleen opgeslagen als de beller ermee instemt. Zonder toestemming werkt het gesprek nog steeds, alleen het transcript wordt niet bewaard (AVG/GDPR).