Proactieve chat triggers op basis van Gedrag

Proactive Triggers

Met proactieve triggers kan je chatbot als eerste contact opnemen in plaats van te wachten op een klik. Wanneer een bezoeker blijft hangen op je prijspagina, naar beneden scrolt of het tabblad wil sluiten, kan de bot verschijnen met een relevant bericht. Goed gebruikt verhoogt dit de betrokkenheid; verkeerd gebruikt wekt het irritatie op, daarom bevat deze functie verschillende limieten tegen overlast (hieronder beschreven).

Aan de slag

1. Open Dashboard → je assistent → Kanalen → Chatwidget → Automatische berichten
2. Schakel "Proactieve triggers inschakelen" in
3. Voeg een triggertype toe en configureer het bericht
4. Klik op Wijzigingen opslaan en controleer het op de website

Triggertypes

Er zijn negen triggertypes beschikbaar. Elk type wordt geactiveerd onder verschillende voorwaarden van bezoekersgedrag.

Algemene instellingen

Deze instellingen zijn wereldwijd van toepassing op alle proactieve triggers.

Antwoordmodi

Elke trigger kan een van de drie antwoordmodi gebruiken om te bepalen hoe het proactieve bericht wordt gegenereerd en afgeleverd.

Voorwaarden en planning

Elke trigger ondersteunt optionele voorwaarden en planning om nauwkeurig af te stemmen wanneer en waar deze wordt geactiveerd.

Voorwaarden

Voorwaarden worden gecombineerd met de trigger via EN-logica.

Planning

Triggercombinaties (EN-logica)

Je kunt vereisen dat er ook aan andere triggers is voldaan voordat deze trigger wordt geactiveerd. Combineer bijvoorbeeld "Scrolldiepte 70%" EN "Tijd op pagina 45s", zodat het bericht pas verschijnt wanneer aan beide voorwaarden is voldaan.

Anti-Annoyance Protection

Proactieve triggers bevatten meerdere beschermingslagen om te voorkomen dat bezoekers worden gestoord:

1. Sessielimiet, Maximaal aantal triggers per browsertabsessie (standaard: 10; verlaag dit naar 1, 2 om minder opdringerig te zijn)
2. Daglimiet, Maximaal aantal triggers per 24 uur over sessies heen (standaard: 20; alleen persistent Alleen met toestemming)
3. Afkoelperiode, Wachttijd tussen triggers (standaard in-memory, alleen persistent Alleen met toestemming)
4. Permanent afwijzen, Standaard onthouden voor het document en over bezoeken heen Alleen met toestemming
5. Niet opnieuw triggeren, Elke specifieke trigger wordt slechts eenmaal per sessie geactiveerd
6. Chat geopend-blokkering, Er wordt geen trigger geactiveerd wanneer de chat al open is
7. Gebruikersbericht-blokkering, Er wordt geen trigger geactiveerd nadat de bezoeker al een bericht heeft verzonden
8. Automatisch verbergen van tekstballon, Tekstballon verdwijnt automatisch na de ingestelde tijd

Templates

Er zijn drie vooraf samengestelde templatebundels Beschikbaar om snel aan de slag te gaan. Het laden van een template vervangt bestaande triggers (met bevestiging).

Analyse

Het tabblad Triggers toont een prestatie-overzichtstabel wanneer gegevens van trigger-gebeurtenissen met toestemming Beschikbaar zijn.

Gebruik deze gegevens om uw triggerberichten en instellingen te Optimaliseren. Een Laag Responspercentage kan erop wijzen dat het bericht niet relevant is of dat de trigger te vroeg afgaat.

Privacy / AVG

Proactieve triggers starten in anonieme privacymodus. Als de widget geen tracking-consent-attribuut heeft, de waarde ongeldig is, of de status unknown/denied is:

• Regels voor tijd, scrollen, verlaat-intentie, inactiviteit, URL, sectiezichtbaarheid en rage-klikken draaien lokaal in het geheugen.
• Het bijbehorende gedrag wordt niet naar WebChatAgent verzonden vóór een chatinteractie.
• Er wordt geen proactieve status naar cookies, localStorage of sessionStorage geschreven.
• Bezochte pagina's werkt tijdens SPA-navigatie binnen hetzelfde document en wordt gereset na een volledige herlaadbeurt.
• Terugkerende bezoeker is uitgeschakeld.
• Door AI gegenereerde begroetingen gebruiken hun geconfigureerde statische fallback.
• Daglimieten, persistente afkoelperiodes en permanent afwijzen vallen terug op de levensduur van het huidige document.

Wanneer de website van de klant tracking-consent="granted" verzendt, kunnen optionele persistente tellers, bezoekersherkenning, proactieve analyse en door AI gegenereerde begroetingen worden uitgevoerd. Bij weigering of intrekking wordt proactieve opslag verwijderd en keert de widget terug naar de anonieme modus.

Paginacontext voor AI-context bij antwoord wordt pas verzonden nadat de bezoeker een bericht heeft verzonden. Voeg geen gevoelige informatie toe aan paginatitels, koppen of de tekst van het doelelement.

Zie Cookie Consent and Anonymous Proactive Triggers voor de volledige gedragsmatrix, referentie voor browseropslag en voorbeelden van CMP-integraties.

Best practices

• Begin eenvoudig, Start met 1, 2 triggers en meet de prestaties voordat u er meer toevoegt
• Houd berichten kort, Maximaal 1, 2 zinnen; wees behulpzaam, niet opdringerig
• Stel de juiste vertragingen in, Tijd op pagina: minimaal 15, 30 seconden. Activeer niet onmiddellijk
• Gebruik voorwaarden, Richt u op specifieke pagina's in plaats van overal te activeren
• Houd de analyse in de gaten, Controleer regelmatig het respons- en afwijspercentage; pas triggers met een laag resultaat aan of schakel ze uit
• Respecteer bezoekers, Houd de sessielimiet laag (1, 2), schakel permanent afwijzen in
• Test op mobiel, Controleer of verlaat-intentie via het wisselen van tabbladen naar verwachting werkt
• Gebruik templates, Begin met een bundel en pas deze vanuit daar aan
• Combineer triggers, Gebruik EN-logica voor nauwkeurige targeting (bijv. scrollen + tijd)
• Documenteer uw configuratie, Beschrijf de opslag en providers die daadwerkelijk zijn ingeschakeld op uw site