Feedback - Beoordelingen en interessesignalen
Feedback
De pagina Feedback verzamelt twee zaken uit uw chatbotgesprekken: duimpje omhoog/omlaag-beoordelingen die bezoekers geven op antwoorden van de bot, en interessesignalen die de AI automatisch detecteert. Gebruik dit om zwakke antwoorden op te sporen en bezoekers te vinden die het opvolgen waard zijn.
Filteren & Zoeken
| Filter | Beschrijving |
|---|---|
| Chatbot | Filter feedback op basis van de chatbot die deze heeft verzameld. |
| Taal | Filter op de gedetecteerde taal van de bezoeker. |
| Interesse | Filter op het gedetecteerde interessetype. De opties worden opgebouwd uit de daadwerkelijk verzamelde waarden, zodat de lijst uw echte gegevens weergeeft. |
| Zoeken | Zoek met volledige tekst door feedbackinhoud, context en sessie-ID. |
Wat de tabel toont
Elke rij is een feedbackitem. De kolommen zijn:
| Kolom | Beschrijving |
|---|---|
| Feedback | De feedbacktekst, bij duimbeoordelingen is dit een fragment van het botantwoord dat is beoordeeld. |
| Interesse | Het door AI gedetecteerde signaal. Duimbeoordelingen verschijnen hier als Positive Feedback of Negative Feedback; andere signalen beschrijven waar de bezoeker interesse in toonde. |
| Context | De omliggende gesprekscontext voor het item. |
| Taal | De gedetecteerde taal van de bezoeker. |
| Datum | Wanneer de feedback is geregistreerd. |
Klik op een rij om de volledige details te openen, of gebruik de actieknoppen om het bronconversatie te bekijken of het item te verwijderen.
Duimbeoordelingen
Wanneer de duimwidget is ingeschakeld, zien bezoekers knoppen voor duim omhoog/omlaag bij botberichten. Een beoordeling wordt opgeslagen bij het specifieke bericht:
- Duim omhoog, de bezoeker vond het antwoord nuttig (weergegeven als Positive Feedback in de kolom Interesse)
- Duim omlaag, de bezoeker vond het antwoord niet nuttig of onjuist (weergegeven als Negative Feedback)
Filter de kolom Interesse op Negative Feedback om direct naar antwoorden te gaan die mensen niet goed vonden, en pas vervolgens de onderliggende bron aan.
Interessesignalen
Naast expliciete beoordelingen leest de AI het gesprek en markeert deze interessesignalen, zoals aankoopintentie, een specifiek product waar iemand naar vroeg, of een klacht. Deze worden gehaald uit het natuurlijke verloop van de chat, zonder dat de bezoeker ergens op hoeft te klikken.
Feedback omzetten in verbeteringen
- Filteren op Negative Feedback, begin met antwoorden die bezoekers actief hebben afgekeurd
- Open het gesprek, lees waarom het antwoord tekortschoot
- De bron bijwerken, voeg de inhoud achter dat antwoord toe of corrigeer deze
- Positieve interessesignalen gebruiken voor verkoop, aankoopintentie of productinteresse is een signaal voor opvolging
Best practices
- Schakel duimbeoordelingen in, ze zijn het snelste directe signaal voor de kwaliteit van antwoorden
- Wekelijks controleren, regelmatige kleine controles werken beter dan een grote opschoonactie per kwartaal
- Let op herhalingen, hetzelfde onderwerp dat door meerdere bezoekers negatief wordt beoordeeld, is een prioriteit om op te lossen
- Reageer op intentiesignalen, gedetecteerde aankoopintentie is het waard om handmatig op te volgen