Chatbot Feedback en Duimpjesbeoordelingen
Feedback Tool
De Feedback-tool vervult twee taken: hij toont duim omhoog/omlaag-knoppen onder antwoorden van de bot zodat bezoekers deze kunnen beoordelen, en hij leest gesprekken op de achtergrond om interessesignalen te detecteren, zoals aankoopintentie, functieverzoeken en klachten. Laag beoordeelde antwoorden leiden u direct naar de inhoud die moet worden aangepast.
Configuratie
| Field | Beschrijving | Standaard |
|---|---|---|
| Enable Feedback | Activeert het verzamelen van feedback voor deze chatbot. De AI detecteert en registreert het sentiment van de bezoeker en interessesignalen. | uit |
| Show Thumbs Up/Down | Toont duim omhoog/omlaag-knoppen bij botberichten in de widget, zodat bezoekers individuele antwoorden kunnen beoordelen. Hiervoor moet de Feedback-tool ingeschakeld zijn. | Aan |
| Email Notifications | Ontvang e-mailmeldingen wanneer er nieuwe feedback binnenkomt. | Aan |
| Notification Recipients | Door komma's gescheiden e-mailadressen die feedbackmeldingen moeten ontvangen. | Leeg (alleen eigenaar) |
Hoe het werkt
De Feedback-tool werkt op twee manieren:
- Duimfeedback: Wanneer ingeschakeld, zien bezoekers duim omhoog/omlaag-pictogrammen bij chatbotberichten en kunnen ze antwoorden direct beoordelen
- Interessedetectie: De AI analyseert gesprekken automatisch op interessesignalen (bijvoorbeeld aankoopintentie, functieverzoeken, klachten)
Feedback beheren
Feedback is beschikbaar in het Feedback Dashboard waar u het volgende kunt doen:
- Alle verzamelde feedbackitems bekijken
- Filteren op chatbot, taal, interessetype of zoekterm
- Patronen in het sentiment en de interesses van bezoekers analyseren
- Chatbotantwoorden identificeren die verbetering nodig hebben (lage beoordelingen)
Aanbevolen procedures
- Duimfeedback inschakelen, Directe beoordelingen helpen bepalen welke antwoorden verbetering nodig hebben
- Feedback regelmatig controleren, Zoek naar patronen in negatieve feedback om uw gegevensbronnen te verbeteren
- Interessesignalen monitoren, Gebruik gedetecteerde interesses voor follow-up via marketing of sales