Vragen — Vind & vul kennishiaten
Vragen en kennishiaten
De pagina Vragen houdt alle vragen bij die uw chatbot ontvangt en identificeert welke vragen niet beantwoord kunnen worden. Deze functie voor detectie van kennishiaten is een van de krachtigste tools van WebChatAgent om uw chatbot continu te verbeteren.
Filteren en Zoeken
| Filter | Beschrijving |
|---|---|
| Chatbot | Filter vragen op de chatbot die ze heeft ontvangen. |
| Taal | Filter op de taal van de vraag. |
| Classificatie | Filter op vraagtype: Beantwoordbaar of Geen informatie (onbeantwoord). |
| Zoeken | Zoeken in de volledige tekst van de vraaginhoud. |
Vraagclassificatie
Elke bijgehouden vraag wordt automatisch geclassificeerd:
| Classificatie | Beschrijving | Actie vereist |
|---|---|---|
| Beantwoordbaar | De chatbot heeft relevante informatie gevonden in zijn gegevensbronnen en kon een antwoord geven. | Geen actie vereist, uw inhoud dekt dit onderwerp. |
| Geen informatie | De chatbot kon geen relevante informatie vinden om deze vraag te beantwoorden. | Voeg de ontbrekende informatie toe aan uw gegevensbronnen. |
Kennishiaten opvullen
Wanneer u een onbeantwoorde vraag vindt (geclassificeerd als "Geen informatie"), kunt u de ontbrekende informatie rechtstreeks toevoegen vanuit het Vragen-dashboard:
- Zoek de onbeantwoorde vraag in de lijst
- Klik om de vraagdetails uit te vouwen
- Kies een van de twee methoden:
Methode 1: Voer tekst in
- Typ of plak het antwoord in het tekstveld "Informatie toevoegen"
- De tekst wordt opgeslagen als een nieuwe tekstgegevensbron voor uw chatbot
- Geen tekenlimiet, voeg zoveel context toe als nodig is
- Vanaf het Standaard-pakket of hoger (of tijdens een proefperiode) herschrijft de knop Optimaliseren met AI uw concept naar een duidelijkere, beter gestructureerde bron voordat u deze opslaat
Methode 2: Bestand uploaden
- Klik op "Bestand uploaden" en selecteer een document
- Ondersteunde formaten: TXT, PDF, DOC, DOCX, MD, XLSX
- De bestandsinhoud wordt geïndexeerd en toegevoegd aan de kennisbank van uw chatbot
U kunt ook een optionele documentnaam en een categorie instellen. Beide methoden indexeren de nieuwe inhoud direct, zodat de chatbot deze kan gebruiken voor toekomstige vragen over hetzelfde onderwerp, en een vraag die de status "Geen informatie" had, verandert automatisch in "Beantwoordbaar".
Werkwijze voor kennishiaten
De aanbevolen werkwijze voor continue verbetering:
- Wekelijks controleren: controleer het Vragen-dashboard op nieuwe onbeantwoorde vragen
- Prioriteren op frequentie: behandel veelgestelde onbeantwoorde vragen als eerste
- Ontbrekende inhoud toevoegen: gebruik de ingebouwde tools om direct antwoorden toe te voegen
- Verbetering verifiëren: controleer het Analyse-dashboard om te zien of het aantal onbeantwoorde vragen daalt
- Herhalen: maak dit een vast onderdeel van het onderhoud van uw chatbot
Aanbevolen procedures
- Concentreer u op vragen met "Geen informatie": dit zijn uw grootste kansen op verbetering
- Controleer wekelijks: regelmatige controles voorkomen dat kennishiaten zich opstapelen
- Wees grondig in uw antwoorden: geef bij het toevoegen van informatie voldoende context, zodat de AI volledige antwoorden kan genereren
- Gebruik de gegevens van Vragen als een stappenplan voor inhoud: het laat u precies zien wat uw bezoekers moeten weten
- Combineer met Analyse: vergelijk onbeantwoorde vragen met sessiegegevens om te begrijpen hoeveel bezoekers hierdoor worden beïnvloed
- Kijk naar patronen: als veel vragen over hetzelfde onderwerp gaan, maak dan een uitgebreide gegevensbron aan in plaats van elke vraag afzonderlijk te beantwoorden