White-label Domein en branding instellen

White-label-installatie

Drie zaken maken van uw organisatie een volledig gepersonaliseerd platform: een eigen domein, uw branding en uw eigen SMTP-server. Domein en SMTP zijn vereist voor een productieomgeving; de branding kan op elk gewenst moment worden aangepast.

1. Eigen domein

Uw klanten loggen in op uw eigen domein (bijv. chat.uw-bureau.com). De installatiewizard onder Account → White-label-installatie leidt u door het proces:

Voer uw domein in — een subdomein zoals chat.uw-bureau.com wordt aanbevolen.
Maak een DNS-record aan bij uw DNS-provider:
Type Naam Waarde TTL
CNAME chat.uw-bureau.com connect.webchatagent.com 300
Klik op DNS nu controleren. Zodra het record is doorgevoerd (meestal enkele minuten, tot 24 uur afhankelijk van uw provider), wordt het domein gemarkeerd als Geverifieerd.

Type	Naam	Waarde	TTL
CNAME	`chat.uw-bureau.com`	`connect.webchatagent.com`	300

Het TLS-certificaat voor uw domein wordt bij het eerste bezoek automatisch uitgegeven, er is geen certificaatupload nodig.

Het domein moet rechtstreeks naar connect.webchatagent.com verwijzen (alleen DNS). Als u Cloudflare gebruikt voor uw eigen zone, stelt u het record in op "Alleen DNS" (grijze wolk), niet geproxied.

Zodra het domein is geverifieerd, verschijnt het in Instellingen → Account met een groen label en is uw platform bereikbaar via https://chat.uw-bureau.com.

2. Branding

Onder Instellingen → Account → Branding bepaalt u hoe het platform eruitziet voor uw klanten:

Veld	Gebruikt in
Platformnaam	Browsertitel, dashboardkoptekst, alle e-mails
Logo-URL	Dashboard-zijbalk, inlogpagina, e-mailkoptekst
Favicon-URL	Browsertabblad
Primaire kleur	Knoppen, links, accenten in het hele dashboard
Powered-by-tekst & URL	Optionele vermelding in de chatwidget
E-mail footertekst	Voettekst van elke e-mail die naar uw klanten wordt verzonden
Colofon- & privacy-URL's	Juridische links in e-mails, verwijs deze naar pagina's op uw eigen website

Wijzigingen worden na het opslaan platformbreed toegepast.

3. SMTP (uw eigen e-mailserver)

Alle e-mails naar uw klanten, zoals uitnodigingen, wachtwoordresets en meldingen, worden verzonden via uw SMTP-server met uw afzenderadres. Dit is verplicht: zonder een werkende SMTP-configuratie worden er geen e-mails verzonden voor uw organisatie (het platform valt nooit terug op zijn eigen afzender, omdat dit de identiteit van het platform zou onthullen en SPF/DKIM zou verstoren).

Configureer dit onder Instellingen → Account → E-mail / SMTP:

Veld	Voorbeeld
SMTP-host	`smtp.uw-domein.com`
Poort	`587` (standaard)
TLS/SSL	afhankelijk van uw server
Gebruikersnaam / wachtwoord	uw SMTP-inloggegevens
Naam van afzender	`Uw merk`
Afzenderadres	`noreply@uw-domein.com`

Gebruik Test-e-mail verzenden om de configuratie te controleren voordat u klanten uitnodigt.

Zorg ervoor dat de SPF/DKIM-records voor uw verzenddomein uw SMTP-provider bevatten, anders kunnen uw uitnodigingen in de spam belanden.

4. Widget insluiten onder uw eigen merk

Het widgetscript dat vanaf uw domein wordt geladen, gebruikt merkneutrale element-tags. Geef uw eindklanten fragmenten met <chat-widget> (zwevend) of <chat-agent-inline> (inline), geladen vanaf uw white-label-domein:

<script src="https://chat.your-agency.com/widget/chat-widget.js" async></script>
<chat-widget chatbot-id="THEIR_CHATBOT_ID"></chat-widget>

Hetzelfde geldt voor Sessiecontextgegevens: naast het neutrale attribuut context-data accepteert de widget de merkneutrale JavaScript-namen window.chatWidgetContext (globale variabele, kan worden ingesteld voordat het script laadt) en de gebeurtenis chat-widget:context. Voor cookietoestemming werkt de neutrale gebeurtenis chat-widget:consent naast de standaardversie. Documenteer deze neutrale namen voor uw eindklanten, hun pagina's hoeven nooit te verwijzen naar het platform.