AI Chatbot use cases en voorbeelden

Use Cases

Wat een AI-chatbot daadwerkelijk doet zodra deze op uw site staat. Elk scenario hieronder sluit aan op functies die u configureert in het dashboard, zonder dat er aangepaste code nodig is tenzij anders vermeld.

E-commerce

Verander de chatbot in een winkelassistent:

Productaanbevelingen: bezoekers stellen vragen over functies, maten of compatibiliteit en krijgen antwoorden op basis van uw productgegevens. Bronnen worden meegestuurd met het antwoord, zodat de bot direct naar de productpagina kan linken.
Bestellingen volgen: koppel een API Connector aan uw bestelsysteem. Een bezoeker vraagt "Waar is mijn bestelling?", de bot roept uw endpoint aan en retourneert de actuele verzendstatus.
Retourneren en ruilen: leid klanten door uw retourbeleid en start een retouraanvraag via een gekoppelde workflow.

Klantenservice

Verlaag het ticketvolume en geef sneller antwoord:

FAQ-automatisering: train de bot op uw helpcentrum, zodat deze veelvoorkomende vragen direct beantwoordt in de taal van de bezoeker.
Ticketpreventie: routinevragen worden opgelost in de chat in plaats van dat het tickets worden.
Escalatie naar live chat: wanneer een vraag te complex is, draagt u het gesprek over aan een menselijke medewerker met Live chat. Het gesprek, de context en de vertaling blijven behouden.

Leadkwalificatie

Verzamel en kwalificeer 24 uur per dag leads:

Leads verzamelen: verzamel naam en e-mail via een natuurlijk gesprek met de Leads-tool, zonder dat er een formulier nodig is.
Kwalificatie: stel verkennende vragen om een lead te segmenteren voordat een medewerker deze te zien krijgt.
Afspraken boeken: laat potentiële klanten direct in de chat een tijdslot kiezen met Boekingen, zodat een gekwalificeerde lead meteen een afspraak wordt.

Interne kennis (AI Team Wiki)

Een selfservice-kennisbank voor uw eigen team, ingesteld als een AI Team Wiki:

Onboarding: nieuwe medewerkers stellen vragen over beleid, tools en processen in plaats van collega's te storen.
IT-selfservice: wachtwoorden resetten, softwaretoegang en veelvoorkomende probleemoplossing.
Beleid raadplegen: direct antwoord uit HR-beleid, compliancedocumenten en interne wiki's.

Wiki's kunnen worden beveiligd met toegangsrechten; chats naar een beveiligde wiki vereisen de header X-Wiki-Auth (zie de REST API-authenticatiesectie).