Gesprekken: Chats zoeken en exporteren
Gesprekken
De pagina Gesprekken biedt een compleet overzicht van alle chatbot-interacties. Bekijk eerdere gesprekken, analyseer het gedrag van bezoekers en exporteer gegevens voor verdere analyse.
Filteren & Zoeken
| Filter | Beschrijving |
|---|---|
| Chatbot | Selecteer een specifieke chatbot om de resultaten te verfijnen, of bekijk gesprekken van Alle chatbots. |
| Algemeen zoeken | Zoek op trefwoord in alle gesprekken. Zoekt in berichtinhoud, sessie-ID's en bezoekersinformatie. |
Gesprekkentabel
Elke rij in de tabel vertegenwoordigt een unieke chatsessie:
| Kolom | Beschrijving |
|---|---|
| Chatbot | De chatbot die het gesprek heeft afgehandeld. |
| Sessie-ID | Unieke identificatie voor de sessie. Klik om te kopiëren. |
| Berichten | Totaal aantal uitgewisselde berichten in het gesprek (zowel bezoeker- als botberichten). |
| Laatste taal | Gedetecteerde taal in het meest recente bericht. |
| Laatste IP | IP-adres van de laatste interactie van de bezoeker. |
| Laatste activiteit | Tijdstempel van het meest recente bericht in het gesprek. |
| Acties | Knoppen voor snelle acties (weergeven, verwijderen). |
Sorteren & paginering
- Sorteren, klik op een kolomkop om oplopend of aflopend te sorteren
- Paginering, resultaten zijn gepagineerd voor betere prestaties; navigeer onderaan tussen pagina's
Een gesprek bekijken
Klik op een rij om de volledige detailweergave van het gesprek te openen. Dit toont:
- Het volledige berichtoverzicht met tijdstempels
- Bezoekersberichten, botreacties en agentberichten (als Live chat is gebruikt)
- Bronvermeldingen die door de chatbot zijn geciteerd
- Berichtmetadata (taal, IP, browserinformatie)
CSV-export
Exporteer uw gespreksgegevens naar CSV voor analyse in spreadsheets of andere tools.
Voor CSV-export is een betaald pakket vereist (Basic of hoger).
De export bevat de volgende velden:
| Veld | Beschrijving |
|---|---|
| Chatbot | Chatbotnaam |
| Sessie-ID | Unieke sessie-identificatie |
| Aantal berichten | Totaal aantal berichten in de sessie |
| Laatste taal | Meest recent gedetecteerde taal |
| Laatste IP | Meest recente IP-adres van de bezoeker |
| Laatste activiteit | Tijdstempel van het laatste bericht |
| Berichtrol | Wie het bericht heeft verzonden (gebruiker, assistent, agent) |
| Inhoud | Volledige berichttekst |
| Bronnen | Bronvermeldingen die door de bot zijn gebruikt |
| Browsertaal | Instelling van de browsertaal van de bezoeker |
| Client-IP | IP-adres van de bezoeker |
| Referer | Pagina-URL waar het gesprek is gestart |
| Aangemaakt op | Tijdstempel van het bericht |
Bulkacties
- Meerdere gesprekken selecteren met behulp van de selectievakjes
- Selectie verwijderen, geselecteerde gesprekken en al hun berichten definitief verwijderen
Best practices
- Controleer gesprekken regelmatig, herken patronen in vragen van bezoekers en het gedrag van de chatbot
- Zoek naar specifieke onderwerpen, gebruik de zoekfunctie om gesprekken over bepaalde onderwerpen te vinden
- Exporteer voor rapportages, gebruik CSV-exports voor maandelijkse prestatierapporten of updates voor belanghebbenden
- Identificeer trainingsmogelijkheden, zoek naar gesprekken waarin de bot onjuiste of onvolledige antwoorden gaf, en werk vervolgens uw gegevensbronnen bij