Chatbot Vragen en Kennishiaten bijhouden
Vragen-tool
De Vragen-tool registreert elke vraag die je chatbot ontvangt en geeft aan of er een antwoord is gevonden in je inhoud of dat er niets naar voren kwam. Die lege resultaten zijn je kennishiaten, de vragen die bezoekers stellen maar die je data nog niet dekt. Het is het snelste stappenplan voor content dat je kunt krijgen: het vertelt je precies wat je moet toevoegen.
Configuratie
| Veld | Beschrijving | Standaard |
|---|---|---|
| Vragen inschakelen | Activeert het bijhouden van vragen voor deze chatbot. | Uit |
| E-mailmeldingen | Ontvang e-mailmeldingen voor nieuwe vragen, vooral voor onbeantwoorde vragen. | Aan |
| Ontvangers van meldingen | Door komma's gescheiden e-mailadressen die vraagmeldingen moeten ontvangen. | Leeg (alleen eigenaar) |
Hoe het werkt
- De chatbot registreert elke vraag die hij tijdens gesprekken ontvangt
- Elke vraag wordt automatisch geclassificeerd:
- Beantwoordbaar, de chatbot heeft relevante informatie gevonden in zijn gegevensbronnen
- Geen informatie, de chatbot kon geen antwoord vinden (kennishiaat)
- Je controleert onbeantwoorde vragen en voegt de ontbrekende informatie toe
Vragen beheren
Vragen worden beheerd in het Vragen-dashboard waar je het volgende kunt doen:
- Alle bijgehouden vragen bekijken met hun classificatie
- Filteren op chatbot, taal, classificatie of zoekterm
- Direct informatie toevoegen, schrijf tekst of upload een bestand om kennishiaten op te vullen
- Bijhouden welke onderwerpen de meeste onbeantwoorde vragen opleveren
Ontbrekende informatie toevoegen
Wanneer je een onbeantwoorde vraag vindt, kun je de ontbrekende informatie rechtstreeks vanuit het Vragen-dashboard toevoegen:
- Zoek de onbeantwoorde vraag
- Klik erop om deze uit te vouwen
- Kies een van de volgende opties:
- Voer tekst in in het veld "Informatie toevoegen" (vrije tekst, geen tekenlimiet)
- Upload een bestand (TXT, PDF, DOCX, MD, XLSX)
- De nieuwe informatie wordt toegevoegd als gegevensbron voor de chatbot
Aanbevolen procedures
- Controleer onbeantwoorde vragen wekelijks, dit is de snelste manier om de nauwkeurigheid van je chatbot te verbeteren
- Geef prioriteit aan veelvoorkomende vragen, behandel veelgestelde onbeantwoorde vragen eerst
- Gebruik de Vragen-tool als stappenplan voor content, het laat je precies zien welke inhoud je bezoekers nodig hebben
- Combineer met Analyse, vergelijk onbeantwoorde vragen met sessiegegevens om de impact te begrijpen