Analyse: Chatbot-KPI's en trendgrafieken
Analyse
De pagina Analyse biedt gedetailleerde prestatiestatistieken voor je chatbots. Gebruik deze pagina om het gebruik bij te houden, de effectiviteit te meten en verbeterpunten te identificeren.
Filteren
| Filter | Beschrijving |
|---|---|
| Chatbot | Selecteer een specifieke chatbot of bekijk geaggregeerde gegevens van Alle chatbots. |
| Periode | Kies een begindatum (Van) en einddatum (Tot), en klik vervolgens op Laden om de gegevens op te halen. De pagina toont standaard de afgelopen 14 dagen. |
Belangrijkste prestatie-indicatoren (KPI's)
Aan de bovenkant van de pagina worden acht KPI-kaarten weergegeven, die direct een overzicht bieden van de prestaties:
| KPI | Beschrijving | Wat het betekent |
|---|---|---|
| Sessies | Totaal aantal chatbot-sessies dat in de geselecteerde periode is gestart. | Hoeveel bezoekers interactie hebben met je chatbot. |
| Leads | Aantal leads dat is vastgelegd via de tool Leads. | Hoe effectief je chatbot contactgegevens verzamelt. |
| Boekingen | Aantal afspraken dat is geboekt via de tool Afspraken. | Hoeveel afspraken er via de chatbot worden ingepland. |
| Conversiepercentage | Percentage van de sessies dat resulteerde in een vastgelegde lead (Leads / Sessies). | Hoe goed je chatbot bezoekers omzet in leads. Een percentage boven de 5% is doorgaans goed. |
| Gebruikersberichten | Totaal aantal berichten verzonden door bezoekers over alle sessies heen. | Hoe betrokken bezoekers zijn in gesprekken. |
| Assistentberichten | Totaal aantal berichten verzonden door de chatbot (AI-antwoorden). | Hoeveel de chatbot bijdraagt aan gesprekken. |
| Antwoorden met bronnen | Antwoorden die relevante informatie uit je verbonden kennisbronnen hebben gebruikt. | Hoe vaak de chatbot je website of documenten gebruikt om vragen te beantwoorden. |
| Onbeantwoord | Aantal vragen dat de chatbot niet kon beantwoorden (geen relevante gegevensbron gevonden). | Kennishiaten in je gegevensbronnen die aandacht vereisen. |
Tijdreeksgrafiek
Onder de KPI-kaarten toont een visuele grafiek je statistieken over de geselecteerde periode. Elke dag toont gegevenspunten voor alle 8 de KPI's.
Weergave-opties:
- Grafiekweergave, Visuele lijn- of staafgrafiek voor trendanalyse
- Tabelweergave, Ruwe gegevens in tabelvorm voor exacte nummers
De tijdreeksgegevens helpen je bij het volgende:
- Trends in het gebruik van de chatbot in de loop van de tijd signaleren
- Dagen met een ongebruikelijk hoge of lage activiteit identificeren
- Veranderingen in prestaties correleren met inhoudsupdates of campagnes
Je analyses begrijpen
Hoog percentage onbeantwoorde vragen
Als de metriek Onbeantwoord hoog is in verhouding tot het totale aantal sessies:
- Ga naar het Vragendashboard om te zien welke vragen onbeantwoord blijven
- Voeg de ontbrekende informatie toe onder Kennis
- Houd het aantal onbeantwoorde vragen in de gaten om de verbetering te controleren
Laag conversiepercentage
Als het Conversiepercentage onder je doel ligt:
- Zorg dat de Leads-tool is ingeschakeld
- Controleer de Aangepaste rol van je chatbot om het vastleggen van leads natuurlijker te laten verlopen
- Voeg promptknoppen toe die bezoekers begeleiden bij het verstrekken van contactgegevens
Antwoorden met bronnen versus Totaal aantal berichten
Een hoge verhouding van Antwoorden met bronnen ten opzichte van het totale aantal Assistentberichten geeft aan dat je chatbot je gegevensbronnen effectief gebruikt. Een lage verhouding kan betekenen:
- Je gegevensbronnen behandelen de onderwerpen waar bezoekers naar vragen niet
- De chatbot vertrouwt meer op algemene AI-kennis dan op je specifieke inhoud
- Overweeg om meer relevante gegevensbronnen toe te voegen
Best practices
- Controleer de analyses wekelijks, Regelmatige controle helpt je problemen vroegtijdig te signaleren
- Vergelijk perioden, Bekijk trends per week of per maand
- Focus op de metriek Onbeantwoord, Dit is de snelste manier om de kwaliteit van de chatbot te verbeteren
- Houd het conversiepercentage bij na wijzigingen, Meet de impact van aanpassingen aan de inhoud of configuratie
- Gebruik analyses om prioriteiten te stellen, Richt je inspanningen voor gegevensbronnen op de onderwerpen met de meeste sessies