Leads: contacten volgen, kwalificeren en exporteren
Leads
De pagina Leads is de centrale plek voor elke lead die uw chatbots vastleggen. Volg de status van elke lead, bekijk de contactgegevens en notities die in de chat zijn verzameld en exporteer de lijst voor uw CRM of e-mailtool.
Volledige leadtoegang (en CSV-export) vereist een betaald pakket; proefversies kunnen leads bekijken maar niet exporteren. Op het Gratis pakket zijn de gegevens wazig gemaakt achter een upgrade-melding.
Filteren & Zoeken
| Filter | Beschrijving |
|---|---|
| Chatbot | Filter leads op de chatbot die ze heeft vastgelegd. |
| Status | Filter op leadstatus: Nieuw, Gecontacteerd, Gekwalificeerd of Verloren. |
| Taal | Filter op de gedetecteerde taal van de bezoeker. |
| Zoeken | Zoeken in volledige tekst door alle leadvelden (naam, e-mailadres, telefoonnummer, opmerkingen). |
Leadstatus
Elke lead heeft een status die u direct vanuit de lijst kunt bijwerken door op de statusbadge te klikken:
| Status | Beschrijving | Wanneer te gebruiken |
|---|---|---|
| Nieuw | Pas vastgelegd, nog geen actie ondernomen. | Standaard status voor alle nieuwe leads. |
| Gecontacteerd | U heeft contact opgenomen met de lead (e-mail, telefoon, enz.). | Na uw eerste contactpoging. |
| Gekwalificeerd | Lead voldoet aan uw criteria en toont oprechte interesse. | Na het kwalificeren van de lead via een gesprek. |
| Verloren | Lead is niet meer relevant of is niet geconverteerd. | Wanneer de lead bekoelt of zich afmeldt. |
Leaddetails
Klik op een lead om de volledige details te bekijken:
| Sectie | Inhoud |
|---|---|
| Contactgegevens | Naam, e-mailadres, telefoonnummer (e-mail of telefoon is voldoende, beide zijn afzonderlijk optioneel). |
| Leadgegevens | Bron-chatbot, taal, datum van vastleggen, huidige status en de gedetecteerde interesse. |
| Terugbelvoorkeuren | Gewenste terugbeldag en tijd, wanneer de bezoeker deze heeft opgegeven. |
| Aanvullende informatie | Eventuele aangepaste velden die tijdens het gesprek zijn verzameld (bijv. bedrijfsnaam, formulierantwoorden), plus het sessie-ID. |
| Gesprekslink | Directe link om naar het bijbehorende chatbotgesprek te gaan. |
Acties
| Actie | Beschrijving | Pakket |
|---|---|---|
| CSV Export | Exporteer alle gefilterde leads naar een CSV-bestand voor import in CRM-systemen, e-mailmarketingtools of spreadsheets. | Alleen betaalde pakketten |
| Bulkverwijdering | Selecteer meerdere leads met selectievakjes en verwijder ze definitief. | Alle pakketten |
| Statusupdate | Wijzig de status van een lead inline door op de statusbadge te klikken. | Alle pakketten |
Best practices
- Volg snel op, Leads die door chatbots worden vastgelegd, zijn het meest waardevol als er snel contact wordt opgenomen
- Gebruik statusopvolging, Verplaats leads door de pipeline (Nieuw > Gecontacteerd > Gekwalificeerd) om uw verkoopproces te volgen
- Exporteer regelmatig, Importeer leads in uw CRM voor langdurige opvolging en nurture-campagnes
- Bekijk het gesprek, Klik op de gesprekslink om de behoeften van de bezoeker te begrijpen voordat u contact opneemt
- Filter op taal, Geef prioriteit aan leads op basis van de taalvaardigheden van uw team