Chatbot-dashboard: Tabbladen & Instellingen

Chatbot Dashboard

Open Dashboard en selecteer een AI-assistent in de zijbalk. De werkruimte is georganiseerd in vijf hoofdtabbladen:

Geavanceerde instellingen bevindt zich onder de hoofdtabbladen en bevat MCP Server Configuration en API-connectors. Er is geen apart Integratietabblad. Website-installatie maakt deel uit van Kanalen → Chatwidget.

Op kleine schermen verschijnen dezelfde secties in een sectiekiezer in plaats van een horizontale tabbalk.

Header actions

De header is van toepassing op de momenteel geselecteerde assistent:

• Chatbot testen opent de echte chatpreview zodat u antwoorden kunt controleren.
• Chatbotacties → Configuratie bekijken opent de begeleide configuratie opnieuw.
• Chatbotacties → Chatbot-ID kopiëren kopieert het ID dat wordt gebruikt door widgets, API's, plug-ins en ondersteuning.
• Chatbotacties → Chatbot verwijderen verwijdert de assistent en de bijbehorende gegevens definitief na bevestiging.

De status naast de naam van de assistent geeft aan of de assistent gereed is of nog moet worden geconfigureerd.

Overzicht

Overzicht is een snelle controle van de gereedheid. Het toont:

• of er een AI-provider is verbonden;
• hoeveel kennisbronnen de assistent heeft;
• hoeveel kanalen beschikbaar zijn;
• directe acties om AI te verbinden, kennis toe te voegen, de assistent te testen of een kanaal te configureren.

Gebruik dit tabblad na het aanmaken van een assistent om te zien wat er nog ontbreekt. Gedetailleerde bewerkingen vinden plaats op de andere tabbladen.

Instellingen

Het tabblad Instellingen beheert identiteit, toegang, taal en antwoordgedrag. Een opslagindicator bovenaan meldt opgeslagen, opslaande of mislukte wijzigingen.

Naam en toegang

Voer domeinen in zonder paden, bijvoorbeeld example.com of help.example.com. Als de widget niet laadt, controleer dan eerst deze lijst.

Voor de volledige overdrachtswerkprocedure, inclusief welke chatbotgegevens en welk verbruik naar de klant verhuizen, hoe u de chatbot terugneemt en de waarschuwing over externe API-sleutels, raadpleegt u Assigning an admin-created chatbot to a customer.

Taal en tijdzone

De assistent kan nog steeds in andere talen antwoorden wanneer deze de taal van de bezoeker kan detecteren. De standaardtaal lost situaties op waarin er niet genoeg tekst is om betrouwbaar een taal vast te stellen.

Geavanceerde AI-instellingen

Vouw Geavanceerde AI-instellingen onder Antwoordgedrag uit om het volgende te configureren:

De modellijst verandert naarmate providers nieuwe versies uitbrengen. Beschouw het vervolgkeuzemenu in het dashboard als leidend.

Modelvermenigvuldigers zijn van invloed op het maandelijkse tegoed. Als een model is gemarkeerd met 6×, tellen zowel het bericht van de bezoeker als het antwoord mee tegen die vermenigvuldiger. Het dashboard toont het resulterende verbruik voordat u het selecteert.

Antwoordstijl en rol

Open Antwoordstijl en rol om de vaste instructies van de assistent te definiëren. U kunt:

• een preset kiezen zoals website-ondersteuning, winkelassistent, leadgeneratie, onboarding, boeking of teamwiki;
• een concept genereren op basis van bestaande kennisbronnen;
• de rol zelf schrijven of bewerken;
• toon, bereik, grenzen, escalatieregels en gewenst antwoordformaat instellen.

Een nuttige rol is specifiek maar kort. Geef aan wie de assistent vertegenwoordigt, waar deze bij moet helpen, wat deze niet mag verzinnen en wanneer er moet worden overgedragen aan een persoon.

You are the support assistant for ACME. Answer questions about products,
shipping, and returns from the connected knowledge sources. Keep answers
concise. If the sources do not contain the answer, say so and offer human help.
Never invent prices, availability, or policy details.

Test dezelfde set representatieve vragen na het wijzigen van de provider, het model, de creativiteit of de rol. Dit maakt het eenvoudiger om kwaliteitsverschillen op te merken.

Kennis

Het tabblad Kennis bevat alles wat de assistent mag gebruiken als feitelijke basisinformatie. Het toont accountbreed tekenverbruik plus een doorzoekbare, filterbare brontabel met type, naam, categorie, indexeringsstatus, bijwerktijd en acties.

Vanaf hier kunt u:

• websites, documenten, tekst, Confluence, Notion, SharePoint/OneDrive, Google Drive, Nextcloud/WebDAV of SFTP/FTPS toevoegen;
• bronnen zoeken en filteren op type of categorie;
• één bron of alle betrokken bronnen opnieuw importeren;
• een bron bewerken, inspecteren, downloaden, stoppen of verwijderen waar dit wordt ondersteund;
• meerdere bronnen selecteren voor bulksgewijze herindexering of verwijdering.

Zie Knowledge Sources voor bronspecifieke velden, synchronisatie-intervallen, uitsluitingen en herindexering.

Functies

Het tabblad Functies voegt mogelijkheden toe aan de geselecteerde assistent. Het waarschuwt ook dat het inschakelen van meer functies de reactietijd kan verhogen.

Elke ingeschakelde functie linkt naar het bijbehorende dashboard waar u de verzamelde chats, vragen, leads, feedback of boekingen controleert. Zie Functions Overview voor gedetailleerde configuratie.

Kanalen

Kanalen bepalen waar mensen de geselecteerde assistent kunnen gebruiken. De beschikbare kanaalkaarten zijn:

Chatwidget

Open Kanalen → Chatwidget. In het installatiepaneel kun je de vooraf ingevulde code kopiëren, controleren of de widget op een toegestaan domein wordt geladen, en platformhandleidingen openen voor WordPress, Shopify, Wix, Squarespace en Webflow.

De widgetinstellingen zijn verdeeld over vijf tabbladen:

Het AI-label onder antwoorden van de bot is altijd aan omdat dit verplicht is voor transparantie. Gebruik Test je chatbot voor een echt voorbeeld en Wijzigingen opslaan om wijzigingen in de widget te publiceren.

Zie Chat Widget Settings, Proactive Triggers, Action Bar & Forms en Custom CSS.

Inlinechat

Kanalen → Inlinechat heeft een eigen installatiecode en onafhankelijke instellingen:

• Uiterlijk: titel, themakleur, lettertype, hoogte en welkomstbericht;
• Afbeeldingen: optionele welkomstafbeelding via upload of URL;
• Inhoud & gedrag: welkomstbericht, bronnen, verplicht AI-label, automatische vertaling, bestandsupload en promptknoppen;
• Geavanceerd: taaldetectie, branding en eigen CSS.

Het live voorbeeld gebruikt de echte assistent wanneer je een bericht verstuurt. Overname door een medewerker is niet beschikbaar in inlinechat. Zie Inline Chat.

Andere kanalen

• AI Team Wiki: maak het wiki-subdomein van de assistent aan en beheer het. Live chat en overname door een medewerker zijn daar niet beschikbaar.
• WhatsApp: verbind een WhatsApp Business-account via de autorisatieflow van Meta.
• Telefoon: wijs een nummer toe, stel stem en persona in, kies gesprekstools, limieten, doorschakelingen, toestemming voor transcriptie en testgesprekken.
• E-mail: voer IMAP/SMTP-gegevens in, test de verbinding, koppel mappen, kies tussen concepten of direct verzenden, stel aanhef, gebruik van geschiedenis, instructies, handtekening, autorisatie en kanaalstatus in.

Zie AI Team Wiki, WhatsApp, Phone en Email.

Geavanceerde instellingen

Vouw Geavanceerde instellingen onder de hoofdtabbladen uit wanneer de assistent externe diensten nodig heeft:

• MCP Server Configuration verbindt Model Context Protocol-servers en geeft controle over hun afzonderlijke tools.
• API-connectors verbindt REST-eindpunten voor realtime gegevens zoals bestelstatus, ticketdetails of beschikbaarheid.

Dit zijn geavanceerde verbindingen, geen kanalen en geen onderdelen op het tabblad Functies. Zie MCP Servers en API Connectors.

Werkwijze voor veilige wijzigingen

1. Controleer de geselecteerde assistent in de kop en de zijbalk.
2. Wijzig één groep instellingen tegelijk.
3. Wacht op de opgeslagen status of gebruik de knop Wijzigingen opslaan van het betreffende onderdeel.
4. Kennis opnieuw indexeren als een wijziging van de provider dat vereist.
5. Gebruik Chatbot testen met herhaalbare vragen.
6. Test voor websitewijzigingen zowel desktop als mobiel op een toegestaan domein.