Chatbot-dashboard: tabbladen en instellingen

Chatbot Dashboard

Open het Dashboard en selecteer een AI-assistent in de zijbalk. De werkruimte is georganiseerd in vijf hoofdtabbladen:

Geavanceerde instellingen bevindt zich onder de hoofdtabbladen en bevat MCP Server Configuration en API-connectors. Er is geen apart integratietabblad. Website-installatie maakt deel uit van Kanalen → Chatwidget.

Op kleine schermen verschijnen dezelfde secties in een sectiekiezer in plaats van een horizontale tabbalk.

Acties in de header

De header is van toepassing op de momenteel geselecteerde assistent:

• Chatbot testen opent het echte chatvoorbeeld zodat u antwoorden kunt verifiëren.
• Chatbotacties → Configuratie bekijken opent de begeleide configuratie opnieuw.
• Chatbotacties → Chatbot-ID kopiëren kopieert het ID dat wordt gebruikt door widgets, API's, plug-ins en ondersteuning.
• Chatbotacties → Chatbot verwijderen verwijdert de assistent en de bijbehorende gegevens definitief na bevestiging.

De status naast de assistentnaam geeft aan of de assistent gereed is of nog geconfigureerd moet worden.

Overzicht

Overzicht is een snelle controle van de gereedheid. Het toont:

• of er een AI-provider is verbonden;
• hoeveel kennisbronnen de assistent heeft;
• hoeveel kanalen er beschikbaar zijn;
• directe acties om AI te verbinden, kennis toe te voegen, de assistent te testen of een kanaal te configureren.

Gebruik dit tabblad na het aanmaken van een assistent om te zien wat er nog ontbreekt. Gedetailleerde bewerkingen vinden plaats in de andere tabbladen.

Instellingen

Het tabblad Instellingen beheert identiteit, toegang, taal en antwoordgedrag. Een opslagindicator bovenaan meldt opgeslagen, bezig met opslaan of mislukte wijzigingen.

Naam en toegang

Voer domeinen in zonder paden, bijvoorbeeld example.com of help.example.com. Controleer eerst deze lijst als de widget niet laadt.

Taal en tijdzone

De assistent kan nog steeds in andere talen antwoorden wanneer deze de taal van de bezoeker kan detecteren. De standaardtaal lost situaties op waarin er niet genoeg tekst is om betrouwbaar een taal te detecteren.

Geavanceerde AI-instellingen

Vouw Geavanceerde AI-instellingen onder Antwoordgedrag uit om het volgende te configureren:

De modellijst verandert naarmate providers nieuwe versies uitbrengen. Beschouw het vervolgkeuzemenu in het dashboard als leidend.

Modelvermenigvuldigers zijn van invloed op het maandelijkse tegoed. Als een model is gemarkeerd met 6×, tellen zowel het bezoekersbericht als het antwoord mee met die vermenigvuldiger. Het dashboard toont het resulterende verbruik voordat u het selecteert.

Antwoordstijl en rol

Open Antwoordstijl en rol om de vaste instructies van de assistent te definiëren. U kunt:

• een voorinstelling kiezen zoals website-ondersteuning, winkelassistent, leadgeneratie, onboarding, boeking of team-wiki;
• een concept genereren op basis van bestaande kennisbronnen;
• de rol zelf schrijven of bewerken;
• toon, bereik, grenzen, escalatieregels en gewenst antwoordformaat instellen.

Een nuttige rol is specifiek maar kort. Geef aan wie de assistent vertegenwoordigt, waarmee deze moet helpen, wat deze niet mag verzinnen en wanneer er moet worden overgedragen aan een persoon.

You are the support assistant for ACME. Answer questions about products,
shipping, and returns from the connected knowledge sources. Keep answers
concise. If the sources do not contain the answer, say so and offer human help.
Never invent prices, availability, or policy details.

Test dezelfde set representatieve vragen na het wijzigen van de provider, het model, de creativiteit of de rol. Dit maakt kwaliteitsveranderingen gemakkelijker te herkennen.

Kennis

Het tabblad Kennis bevat alles wat de assistent als gefundeerde informatie mag gebruiken. Het toont het accountbrede tekenverbruik plus een doorzoekbare, filterbare brontabel met type, naam, categorie, indexeringsstatus, updatetijd en acties.

Vanaf hier kunt u:

• websites, documenten, tekst, Confluence, Notion, SharePoint/OneDrive, Google Drive, Nextcloud/WebDAV of SFTP/FTPS toevoegen;
• bronnen zoeken en filteren op type of categorie;
• één bron of alle getroffen bronnen opnieuw importeren;
• een bron bewerken, inspecteren, downloaden, stoppen of verwijderen waar dit wordt ondersteund;
• meerdere bronnen selecteren voor bulksgewijze herindexering of verwijdering.

Zie Kennisbronnen voor bronspecifieke velden, synchronisatie-intervallen, uitsluitingen en herindexering.

Functies

Het tabblad Functies voegt mogelijkheden toe aan de geselecteerde assistent. Het waarschuwt ook dat het inschakelen van meer functies de reactietijd kan verlengen.

Elke ingeschakelde functie linkt naar het bijbehorende dashboard waar u de verzamelde chats, vragen, leads, feedback of boekingen controleert. Zie Overzicht van functies voor een gedetailleerde configuratie.

Kanalen

Kanalen bepalen waar mensen de geselecteerde assistent kunnen gebruiken. De beschikbare kanaalkaarten zijn:

Chatwidget

Open Kanalen → Chatwidget. In het installatiepaneel kun je de vooraf ingevulde code kopiëren, controleren of de widget op een toegestaan domein wordt geladen en platformhandleidingen openen voor WordPress, Shopify, Wix, Squarespace en Webflow.

Widgetinstellingen zijn verdeeld over vijf tabbladen:

Het AI-label onder botantwoorden is altijd aan omdat dit verplicht is voor transparantie. Gebruik Test je chatbot voor een echt voorbeeld en Wijzigingen opslaan om widgetwijzigingen te publiceren.

Zie Instellingen voor Chatwidget, Proactieve triggers, Action Bar en formulieren en Eigen CSS.

Inlinechat

Kanalen → Inlinechat heeft een eigen installatiecode en onafhankelijke instellingen:

• Uiterlijk: titel, themakleur, lettertype, hoogte en welkomstbericht;
• Afbeeldingen: optionele welkomstafbeelding via upload of URL;
• Inhoud & gedrag: welkomstbericht, bronnen, verplicht AI-label, automatische vertaling, bestandsupload en promptknoppen;
• Geavanceerd: taaldetectie, branding en eigen CSS.

Het live voorbeeld gebruikt de echte assistent wanneer je een bericht verzendt. Live chat door medewerkers is niet beschikbaar in inlinechat. Zie Inlinechat.

Andere kanalen

• AI Team Wiki: maak het wiki-subdomein van de assistent aan en beheer het. Live chat en overname door medewerkers zijn daar niet beschikbaar.
• WhatsApp: verbind een WhatsApp Business-account via de autorisatieworkflow van Meta.
• Telefoon: wijs een nummer toe, stel stem en persona in, kies gesprektools, limieten, doorschakelingen, toestemming voor transcriptie en testgesprekken.
• E-mail: voer IMAP/SMTP-gegevens in, test de verbinding, koppel mappen, kies voor concept- of direct-verzenden-gedrag, stel aanhef, gebruik van geschiedenis, instructies, handtekening, autorisatie en kanaalstatus in.

Zie AI Team Wiki, WhatsApp, Telefoon en E-mail.

Geavanceerde instellingen

Vouw Geavanceerde instellingen onder de hoofdtabbladen uit wanneer de assistent externe services nodig heeft:

• MCP Server Configuratie verbindt Model Context Protocol-servers en geeft je controle over hun individuele tools.
• API-connectors verbindt REST-eindpunten voor realtime gegevens zoals bestelstatus, ticketdetails of beschikbaarheid.

Dit zijn geavanceerde verbindingen, geen kanalen en geen items op het tabblad Functies. Zie MCP Servers en API-connectors.

Werkwijze voor veilige wijzigingen

1. Bevestig de geselecteerde assistent in de koptekst en zijbalk.
2. Wijzig één groep instellingen tegelijk.
3. Wacht op de opgeslagen status of gebruik de knop Wijzigingen opslaan van de sectie.
4. Indexeer de kennis opnieuw als een wijziging van de provider dat vereist.
5. Gebruik Chatbot testen met herhaalbare vragen.
6. Test voor websitewijzigingen zowel op desktop als mobiel op een toegestaan domein.