GDPR и конфиденциальность данных

WebChatAgent предоставляет технические и договорные средства контроля, которые помогают обеспечить соответствие требованиям GDPR. Соответствие требованиям по-прежнему зависит от ваших целей, правовых оснований, конфигурации, информации о конфиденциальности и выбранных провайдеров. На этой странице описаны хостинг платформы, соглашение на обработку данных и сторонние сервисы, которые могут получать сообщения чата.

Хостинг данных

Основная платформа WebChatAgent, база данных и резервные копии размещены в Германии (ЕС). Обработка сообщений чата может дополнительно задействовать провайдеров ИИ, телефонии или интеграций, выбранных в вашей конфигурации.

Примечание: при обработке сообщений чата данные отправляются выбранному вами провайдеру ИИ (например, Azure OpenAI (ЕС), Google Gemini, OpenAI, xAI Grok, Mistral) для генерации ответов. Кроме того, если вы настроили API-коннекторы, данные могут отправляться в соответствующие внешние API. Эти сторонние сервисы могут обрабатывать данные за пределами ЕС в зависимости от собственной инфраструктуры.

Договор на обработку данных (AVV)

Договор на обработку данных (Auftragsverarbeitungsvertrag / AVV) доступен для всех пользователей:

Перейдите в раздел Настройки > Конфиденциальность данных.
Изучите документ AVV.
Нажмите Согласиться, чтобы принять условия обработки данных.

Вы можете отозвать согласие с AVV в любое время на этой же странице.

Владение данными

Вы владеете своими данными: весь контент, беседы и конфигурации Chatbot принадлежат вам
Обработка в зависимости от провайдера: данные чата отправляются только тем провайдерам и интеграциям, которые необходимы для настроенных вами функций. Ознакомьтесь с AVV и списком субобработчиков перед выбором модели или интеграции.

Хранение данных

Настройте срок хранения в соответствии с вашими целями и юридическими обязательствами.
Элементы управления удалением в Панели управления и договорные запросы на удаление должны оцениваться с учетом текущего поведения продукта.
Не обещайте конечным пользователям немедленное или необратимое удаление, если только выбранный вами рабочий процесс и договорные условия явно этого не обеспечивают.

Данные провайдеров LLM

Когда ваш Chatbot обрабатывает сообщение, беседа отправляется выбранному провайдеру ИИ (Azure OpenAI, OpenAI, Gemini, xAI Grok или Mistral). Ознакомьтесь с условиями обработки данных вашего провайдера, чтобы узнать подробности о том, как обрабатываются эти данные. С вариантами ЕС (Azure OpenAI в зоне данных ЕС, Google Vertex AI EU, Mistral) обработка остаётся в ЕС.

Субъекты данных могут иметь право на доступ, исправление, удаление, ограничение обработки или экспорт своих персональных данных. Оператор сайта несет ответственность за обработку таких запросов и может связаться с WebChatAgent в рамках AVV, если потребуется помощь.

Хранилище виджета и согласие

Встроенный Widget разделяет функциональное хранилище чата и необязательную постоянную персонализацию. Анонимные проактивные триггеры работают локально без сигнала о согласии; функции для вернувшихся посетителей и проактивная аналитика остаются отключенными до тех пор, пока основной сайт не предоставит такой сигнал. См. раздел Согласие на использование файлов cookie и анонимные проактивные триггеры.