Вопросы: поиск и устранение пробелов в знаниях

Вопросы и пробелы в знаниях

Страница Вопросы отслеживает все вопросы, которые получает ваш Chatbot, и определяет, на какие из них он не может ответить. Эта функция обнаружения пробелов в знаниях является одним из самых мощных инструментов WebChatAgent для непрерывного улучшения вашего Chatbot.

Фильтрация и поиск

Фильтр	Описание
Chatbot	Фильтрация вопросов по Chatbot, который их получил.
Язык	Фильтрация по языку вопроса.
Классификация	Фильтрация по типу вопроса: `Answerable` или `No Information` (без ответа).
Поиск	Полнотекстовый поиск по содержанию вопроса.

Классификация вопросов

Каждый отслеживаемый вопрос классифицируется автоматически:

Классификация	Описание	Требуемое действие
Отвечаемый	Chatbot нашел релевантную информацию в своих источниках данных и смог предоставить ответ.	Действий не требуется, ваш контент покрывает эту тему.
Нет информации	Chatbot не смог найти релевантную информацию, чтобы ответить на этот вопрос.	Добавьте недостающую информацию в ваши источники данных.

Устранение пробелов в знаниях

Когда вы находите вопрос без ответа (классифицированный как "Нет информации"), вы можете добавить недостающую информацию прямо из панели управления Вопросы:

Найдите неотвеченный вопрос в списке
Нажмите, чтобы развернуть детали вопроса
Выберите один из двух способов:

Способ 1: Введите текст

Введите или вставьте ответ в текстовое поле "Добавить информацию"
Текст сохраняется как новый текстовый источник данных для вашего Chatbot
Ограничений по количеству символов нет, добавляйте столько контекста, сколько требуется
На тарифе Стандартный или выше (или во время пробного периода) кнопка Оптимизировать с ИИ переписывает ваш черновик в более чистый и структурированный источник перед сохранением

Способ 2: Загрузить файл

Нажмите "Загрузить файл" и выберите документ
Поддерживаемые форматы: TXT, PDF, DOC, DOCX, MD, XLSX
Содержимое файла индексируется и добавляется в базу знаний вашего Chatbot

Вы также можете указать необязательное название документа и категорию. Оба способа немедленно индексируют новый контент, чтобы Chatbot мог использовать его для будущих вопросов по этой теме, и вопрос со статусом "Нет информации" автоматически меняется на "Отвечаемый".

Процесс работы с пробелами в знаниях

Рекомендуемый процесс для непрерывного улучшения:

Еженедельная проверка — проверяйте панель управления Вопросы на наличие новых вопросов без ответа
Приоритизация по частоте — в первую очередь обрабатывайте часто задаваемые вопросы без ответов
Добавление недостающего контента — используйте встроенные инструменты для добавления ответов напрямую
Проверка улучшений — проверяйте панель управления Аналитика, чтобы убедиться, что метрика Без ответа уменьшается
Повторение — сделайте это регулярной частью процесса обслуживания вашего Chatbot