Сценарии использования и примеры ИИ Chatbot

Сценарии использования

Что именно делает AI Chatbot после установки на сайт. Каждый сценарий ниже сопоставлен с функциями, которые вы настраиваете в Панель управления, без необходимости писать собственный код, если не указано иное.

Электронная коммерция

Превратите Chatbot в Помощник по покупкам:

Рекомендации товаров, Посетитель спрашивает о характеристиках, размерах или совместимости и получает ответы на основе данных о ваших товарах. Ответы содержат Источник, поэтому Бот может сразу дать ссылку на страницу товара.
Отслеживание заказов, подключите API Connector к вашей системе заказов. Посетитель спрашивает «Где мой заказ?», Бот обращается к вашей конечной точке и возвращает актуальный Статус доставки.
Возвраты и обмены, пошагово проведите Клиент по правилам возврата и запустите процесс возврата через подключенный рабочий процесс.

Клиентская поддержка

Снизьте объем обращений и отвечайте быстрее:

Автоматизация ЧаВо, обучите Бот на материалах центра Помощь, чтобы он мгновенно отвечал на частые Вопросы на Язык пользователя.
Снижение нагрузки на Тикеты, типовые Вопросы решаются прямо в Чат и не превращаются в Тикеты.
Перевод на оператора, если Вопрос слишком сложный, передайте диалог человеку через Live Chat. История диалога, Контекст и Перевод сохраняются.

Квалификация лидов

Собирайте и квалифицируйте Лиды круглосуточно:

Сбор лидов, получайте имя и Эл. почта в ходе естественного диалога с помощью инструмента Лиды, Форма для этого не требуется.
Квалификация, задавайте уточняющие Вопросы для сегментации, пока Лид еще не передан сотруднику.
Бронирование встреч, позвольте потенциальным клиентам выбирать удобное время прямо в Чат через Bookings, превращая статус Квалифицирован во встречу на месте.

Внутренние знания (Командная вики с ИИ)

База знаний самообслуживания для вашей команды в формате Командная вики с ИИ:

Онбординг, Новый сотрудники узнают о регламентах, Инструменты и процессах без необходимости отвлекать коллег.
ИТ-самообслуживание, Сбросить Пароль, Доступ к ПО, решение частых проблем.
Поиск регламентов, быстрые Ответ на основе политик HR, документов соответствия и внутренних вики.

Вики можно защитить ограничением прав, для Чат с защищенной вики требуется заголовок X-Wiki-Auth (см. раздел аутентификации REST API).