AI Phone Agent и голосовой Канал (бета)
AI Phone Agent (Beta)
Телефонный канал позволяет вашему chatbot отвечать на реальные телефонные звонки естественным голосом. Он использует ту же самую База знаний, Инструменты и Конфигурация, что и ваш Виджет чата, поэтому Звонящий получает те же ответы, что и Посетитель сайта, только голосом и в режиме реального времени.
Телефонный канал находится в статусе Beta. Он полностью работает, но возможны отдельные шероховатости и текущие изменения.
Где это найти
Функция телефона находится в двух местах:
- Настройка и Настройки , откройте Ассистент, перейдите в Каналы → Телефон. Все параметры номеров, голоса и Правила звонков настраиваются здесь для каждого ассистента отдельно.
- История звонков , пункт Звонки в боковом меню Панель управления содержит список всех звонков со стенограммами, результатами и резюме. См. Звонки.
Что вам понадобится
- Платный Тариф. Канал доступен начиная с тарифа Базовый и выше; пробные аккаунты могут использовать его в течение 14 дней пробного периода Премиум.
- Голосовое дополнение, активированное в вашем Аккаунт. Оно открывает ежемесячный лимит минут звонков, пропускную способность параллельных звонков и включенные Телефонные номера. Актуальные голосовые тарифы и их наполнение смотрите на странице цен.
White-label: на платформе white-label телефонный канал управляется вашим Провайдер. Минуты и Номера берутся из пула организации, и Провайдер выделяет вам лимит номеров, прежде чем вы сможете включить канал. См. Лимиты White-Label.
Как проходит звонок
- Звонящий набирает ваш номер.
- Ассистент отвечает, произносит Приветствие и всегда сообщает, что он является ИИ.
- Он отвечает на Вопросы из вашей База знаний и может, в зависимости от включенных Инструменты, зафиксировать обратный звонок, квалифицировать Лид, записать на прием, вызвать ваши API или перевести звонок на человека.
- Когда звонок завершается, вы получаете опциональное Резюме по Эл. почта, а Стенограмма сохраняется только в том случае, если Звонящий дал согласие.
Быстрый старт
- Подтвердите ваш Тариф и активируйте Голосовое дополнение.
- Откройте ваш Ассистент → Каналы → Телефон.
- Подключите номер: купите новый, настройте переадресацию с существующего номера или подключите SIP.
- Задайте голос, Язык и Приветствие.
- Настройте Правила звонков и переводы.
- Выполните тестовый звонок через ваш Браузер (во вкладке Телефон).
- Включите переключатель Активировать телефонный канал.
Совет: Пока вы не активируете Канал, или если у вас закончатся ежемесячные минуты, звонящие будут слышать нейтральное Сообщение о том, что сервис недоступен, вместо ответа ассистента.
Встроенное соответствие нормативным требованиям
Две вещи работают в режиме Всегда включено и не могут быть отключены:
- Уведомление об ИИ , Ассистент сообщает, что он является ИИ, сразу после вашего Приветствие (EU AI Act, статья 50).
- Согласие на запись стенограммы , Стенограмма звонка сохраняется только с согласия звонящего. Без согласия звонок все равно проходит, сохранение стенограммы просто блокируется (GDPR).