Feedback: оценки и сигналы интереса

Feedback

Страница Feedback собирает две вещи из бесед вашего чат-бота: оценки пальцем вверх или вниз, которые посетители ставят ответам бота, и сигналы интереса, которые AI определяет автоматически. Используйте ее для выявления слабых ответов и поиска посетителей, с которыми стоит связаться повторно.

Инструмент сбора отзывов работает на тарифе Базовый или выше. Пользователи тарифа Бесплатный видят страницу с размытыми примерами данных и предложением перейти на платный тариф; для экспорта в CSV требуется платный тариф (пробные версии не включают экспорт).

Фильтрация и Поиск

Фильтр	Описание
Chatbot	Фильтрация отзывов по чат-боту, который их собрал.
Язык	Фильтрация по определенному языку посетителя.
Интерес	Фильтрация по типу определенного интереса. Опции формируются на основе реально собранных значений, поэтому список отражает ваши фактические данные.
Поиск	Полнотекстовый поиск по содержанию отзыва, контексту и ID сессии.

Что отображается в таблице

Каждая строка представляет собой одну запись отзыва. Столбцы:

Столбец	Описание
Feedback	Текст отзыва, для оценок пальцем это фрагмент оцененного ответа бота.
Интерес	Сигнал, определенный AI. Оценки пальцем попадают сюда как Positive Feedback или Negative Feedback; другие сигналы описывают то, к чему посетитель проявил интерес.
Контекст	Контекст беседы, окружающий данную запись.
Язык	Определенный язык посетителя.
Дата	Время фиксации отзыва.

Нажмите на любую строку, чтобы открыть ее подробные данные, или используйте кнопки действий, чтобы просмотреть исходную беседу или удалить запись.

Оценки пальцем

Когда виджет оценок включен, посетители видят кнопки с пальцем вверх или вниз у сообщений бота. Оценка сохраняется для конкретного сообщения:

Палец вверх — посетитель счел ответ полезным (отображается как Positive Feedback в столбце Интерес)
Палец вниз — посетитель счел ответ бесполезным или неверным (отображается как Negative Feedback)

Отфильтруйте столбец Интерес по значению Negative Feedback, чтобы сразу перейти к ответам, которые не понравились людям, а затем исправьте соответствующий источник данных.

Сигналы интереса

Помимо явных оценок, AI анализирует беседу и отмечает сигналы интереса, например намерение совершить покупку, конкретный запрашиваемый продукт или жалобу. Они извлекаются из естественного хода диалога без необходимости каких-либо кликов со стороны посетителя.

Превращение отзывов в улучшения

Отфильтруйте по Negative Feedback — начните с ответов, которые посетителям явно не понравились
Откройте беседу — разберитесь, почему ответ оказался неудачным
Обновите источник данных — добавьте или исправьте информацию, лежащую в основе этого ответа
Используйте положительные сигналы интереса для продаж — намерение купить или интерес к продукту служат поводом для повторного контакта