Аналитика: KPI и графики трендов Chatbot

Аналитика

Страница Аналитика содержит подробные метрики эффективности ваших чат-ботов. Используйте ее, чтобы отслеживать использование, оценивать эффективность и находить области для улучшения.

Для доступа к разделу Аналитика требуется платный тариф (Базовый или выше).

Фильтры

Фильтр	Описание
Chatbot	Выберите конкретный Chatbot или просмотрите агрегированные данные по всем чат-ботам.
Период	Выберите дату начала (От) и дату окончания (До), затем нажмите Загрузить, чтобы получить данные. По умолчанию страница открывается за последние 14 дней.

Ключевые показатели эффективности (KPI)

В верхней части страницы отображаются восемь карточек KPI, предоставляющих мгновенный обзор показателей:

KPI	Описание	Что это показывает
Сессии	Общее количество сессий чат-бота, начатых за выбранный период.	Сколько посетителей взаимодействуют с вашим чат-ботом.
Лиды	Количество лидов, собранных с помощью инструмента Лиды.	Насколько эффективно ваш Chatbot собирает контактные данные.
Бронирования	Количество встреч, забронированных с помощью инструмента Записи.	Сколько встреч назначается через Chatbot.
Конверсия	Процент сессий, которые привели к получению лида (Лиды / Сессии).	Насколько успешно ваш Chatbot конвертирует посетителей в лидов. Показатель выше 5% обычно считается хорошим.
Сообщения пользователя	Общее количество сообщений, отправленных посетителями во всех сессиях.	Насколько активно посетители вовлечены в беседы.
Сообщения ассистента	Общее количество сообщений, отправленных чат-ботом (ответы ИИ).	Насколько активно Chatbot участвует в беседах.
Ответы с источниками	Ответы, в которых использовалась релевантная информация из подключенных источников знаний.	Как часто Chatbot использует данные на вашем сайте или документы для ответов на вопросы.
Без ответа	Количество вопросов, на которые Chatbot не смог ответить (не найден релевантный источник данных).	Пробелы в знаниях в ваших источниках данных, требующие внимания.

Временной график

Под карточками KPI расположен визуальный график, отображающий метрики за выбранный период. Каждый день содержит точки данных для всех 8 KPI.

Опции отображения:

График , визуальный линейный или столбчатый график для анализа трендов
Таблица , исходные данные в табличном формате для точных цифр

Временные данные помогают:

Отслеживать динамику использования чат-бота во времени
Находить дни с необычно высокой или низкой активностью
Сопоставлять изменения показателей с обновлением контента или запуском кампаний

Анализ показателей

Высокая доля вопросов без ответа

Если показатель Без ответа высок относительно общего числа сессий:

Перейдите в раздел Вопросы на панели управления, чтобы увидеть, какие вопросы остаются без ответа
Добавьте недостающую информацию в разделе Знания
Отслеживайте долю вопросов без ответа, чтобы убедиться в улучшении ситуации

Низкая Конверсия

Если Конверсия ниже целевого значения:

Убедитесь, что Инструмент Лиды включен
Проверьте Пользовательскую роль чат-бота, чтобы сбор лидов выглядел более естественно
Добавьте кнопки подсказок, которые подталкивают посетителей оставить контактные данные

Ответы с источниками и общее количество сообщений

Высокое соотношение показателя Ответы с источниками к общему числу сообщений ассистента показывает, что ваш Chatbot эффективно использует источники данных. Низкое соотношение может означать:

Ваши источники данных не охватывают темы, о которых спрашивают посетители
Chatbot больше полагается на общие знания ИИ, а не на ваш конкретный контент
Стоит добавить больше релевантных источников данных