Звонки: история телефонных разговоров
Звонки
Страница Звонки содержит список всех телефонных разговоров, обработанных вашим ассистентом, а также тестовые звонки из браузера. Она заполняется автоматически, как только активирован телефонный канал и включено Голосовое дополнение.
Фильтры
Вы можете сузить список по критериям: chatbot, Результат, Язык, Период или через текстовый Поиск. На платных тарифах доступен экспорт в CSV.
Таблица звонков
| Столбец | Описание |
|---|---|
| Дата | Время совершения звонка |
| Звонящий | Номер звонящего или Аноним; значок Тест отмечает звонки из браузера и симулятора |
| Chatbot | Какой именно chatbot принял звонок |
| Длительность | Продолжительность звонка |
| Язык | Определенный язык звонка |
| Результат | Итог звонка (см. ниже) |
| Резюме | Краткое AI-резюме звонка |
Результаты
Каждому звонку присваивается результат: Вопрос отвечен, Запрошен обратный звонок, booking requested, Переведён, Прерван, busy, limit reached, Заблокирован, Дневной лимит, Ошибка или Без результата.
Детали звонка
Откройте звонок (иконка глаза), чтобы просмотреть полную запись:
- Длительность и тарифицированные минут, язык, тип звонка (Телефон или Браузер), а также его статус.
- Сгенерированное AI Резюме и Связанный лид с переходом в Лиды.
- Полная Стенограмма по репликам, которая отображается только при согласии звонящего на сохранение данных. Без согласия отображается примечание о том, что стенограмма не сохранялась.
- Действия: Заблокировать звонящего (последующие звонки с этого номера будут отклоняться) и Удалить.
Использование
Вкладка Телефон каждого чат-бота показывает минут использовано в этом месяце, количество звонков и число активных линий. Когда минуты заканчиваются, звонящие слышат нейтральное сообщение о недоступности до следующего ежемесячного сброса или до покупки дополнительного пакета.
Совет: Настройте параметры обработки звонков, включая голос, приветствие, переводы и лимиты, в разделе Настройки телефона вашего чат-бота.