Командная вики с ИИ: внутренняя База знаний
Командная вики с ИИ
Командная вики с ИИ превращает ваши источники данных в закрытый портал знаний с возможностью поиска на собственном поддомене. Ваша команда задает вопрос простым языком и получает прямой ответ вместо списка страниц для чтения.
Она использует те же источники данных, что и ваш чат-бот, поэтому все, что вы уже проиндексировали, включая сайты, файлы, пространства Confluence и базы данных Notion, сразу становится доступно для внутренних ответов без дополнительной настройки.
Раздел находится в Панель управления → ваш ассистент → Каналы → Командная вики с ИИ. На карточке канала отображаются настроенный поддомен и статус. Онлайн-чат и переключение на оператора в командной вики недоступны.
Подключение знаний, Confluence и Notion
У большинства команд знания уже распределены по таким инструментам, как Confluence и Notion. Вместо ручного экспорта и загрузки контента WebChatAgent подключается напрямую к этим платформам и автоматически синхронизирует вашу базу знаний.
Почему это важно
У традиционного управления знаниями есть ключевая проблема: информация существует, но найти ее сложно. Встроенный поиск Confluence выдает список страниц, вашей команде все равно приходится читать их в поисках ответа. Поиск в Notion работает аналогично.
Командная вики с ИИ от WebChatAgent меняет подход:
- Команда задает вопрос простым языком
- ИИ просматривает все подключенные источники: пространства Confluence, базы данных Notion, загруженные документы и сайты
- Сервис возвращает прямой и краткий ответ со ссылками на исходные материалы
Больше не нужно пролистывать 20 страниц в Confluence ради одного абзаца. Больше не нужно гадать, в какой базе данных Notion находится нужная информация.
Как это работает
- Подключение — введите ваш URL Confluence или токен интеграции Notion
- Выбор — укажите пространства или базы данных для импорта
- Индексация — WebChatAgent обрабатывает контент и создает оптимизированные для ИИ векторные представления
- Синхронизация — контент автоматически переиндексируется по выбранному расписанию (ежедневно, еженедельно или ежемесячно)
Повторно обрабатываются только те страницы, которые изменились с момента последней синхронизации, что обеспечивает быстрое и эффективное обновление.
Confluence Cloud
Подключите ваш инстанс Atlassian Confluence, чтобы импортировать вики-страницы, статьи базы знаний и документацию. Выбирайте конкретные пространства или импортируйте все целиком.
Инструкции по настройке приведены в разделе Знания → Confluence Cloud.
Notion
Подключите рабочие пространства Notion для импорта страниц и баз данных. Подходит для команд, которые используют Notion как внутреннюю вики, проектную документацию или руководство для сотрудников.
Инструкции по настройке приведены в разделе Знания → Notion.
Подключенные папки, SharePoint, Google Drive, Nextcloud, SFTP
Большая часть корпоративных знаний хранится не в вики. Она находится в папках: руководства, описания процессов, прайс-листы, шаблоны договоров. Подключите такую папку один раз, и вики будет отвечать на основе ее содержимого, включая файлы, добавленные на прошлой неделе.
Командная вики позволяет активировать опцию Указывать пользователям место хранения. Коллеги увидят, что ответ взят из /HR/Handbook/Onboarding.pdf, а в ответе будет прямая ссылка на файл. В публичном виджете на сайте эту функцию лучше оставить выключенной.
Инструкции по настройке для каждого провайдера приведены в разделе Знания → Подключенные папки.
Управление доступом
Командная вики поддерживает несколько режимов доступа:
| Режим | Описание |
|---|---|
| Пароль | Доступ к вики получает любой пользователь, знающий общий пароль |
| Вход для членов команды | Вход доступен только приглашенным участникам команды (индивидуальные аккаунты) |
| Публичный | Аутентификация не требуется |
Участники команды только для вики
Вы можете приглашать участников команды с правами только на Командную вики. Они получат доступ к вики без отображения функций бэкенда и панели управления. Это оптимально для предоставления сотрудникам доступа к базе знаний в режиме чтения без открытия доступа к инструментам администрирования.
Подробности приведены в разделе Члены команды → Доступ только к вики.
Настройка
- Откройте страницу сведений о вашем ассистенте
- Выберите Каналы → Командная вики с ИИ
- Включите функцию командной вики
- Настройте собственный поддомен (например,
wiki-yourcompany.webchatagent.com) - Выберите режим доступа (по паролю, вход для команды или публичный доступ)
Персонализация
Настройте вики в соответствии с вашим брендом:
- URL логотипа — загрузите логотип вашей компании
- Основной цвет — настройте оформление в цветах вашего бренда
- Приветственное сообщение — задайте индивидуальное приветствие для вашей команды
Общие источники данных
Командная вики использует те же источники данных, что и ваш чат-бот. Любой добавленный контент, будь то URL сайтов, документы, файлы, пространства Confluence или базы данных Notion, сразу же становится доступен в вики. Дублировать данные не требуется.
Сценарии использования
- Регламенты и процессы — мгновенный доступ к стандартным рабочим процедурам из Confluence или Notion
- ЧаВо для HR — ответы на частые вопросы сотрудников о политиках компании и льготах
- Онбординг — помощь новым сотрудникам в быстром поиске информации по всей внутренней документации
- Комплаенс — удобный доступ к нормативной документации и регламентам
- ИТ-поддержка — ответы в режиме самообслуживания на типовые технические вопросы
- Материалы для продаж — предоставление отделу продаж знаний о продуктах и методов работы с возражениями
- Инженерная документация — поиск по технической документации из Confluence на естественном языке
- Книга сотрудника — превращение справочника из Notion в интерактивного ассистента с вопросами и ответами