Лиды: отслеживание, квалификация и экспорт контактов
Лиды
Страница Лиды, это единое место для всех лидов, собранных вашими Chatbot. Отслеживайте статус каждого лида, просматривайте контактные данные и примечания, полученные в чате, а также экспортируйте список для вашей CRM или почтового сервиса.
Полный доступ к лидам (и экспорт в CSV) требует платного тарифа, на пробных версиях можно просматривать лиды, но нельзя их экспортировать. На тарифе Бесплатный данные размыты за предложением обновить тариф.
Фильтрация и поиск
| Фильтр | Описание |
|---|---|
| Chatbot | Фильтрация лидов по создавшему их Chatbot. |
| Статус | Фильтрация по статусу лида: New, Contacted, Qualified или Lost. |
| Язык | Фильтр по определенному языку посетителя. |
| Поиск | Полнотекстовый поиск по всем полям лида (имя, эл. почта, телефон, примечания). |
Статус лида
Каждый лид имеет статус, который можно обновить прямо из списка, нажав на значок статуса:
| Статус | Описание | Когда использовать |
|---|---|---|
| Новый | Только что получен, никаких действий еще не предпринималось. | Статус по умолчанию для всех новых лидов. |
| Связались | Вы связались с лидом (эл. почта, телефон и т. д.). | После первой попытки связаться. |
| Квалифицирован | Лид соответствует вашим критериям и проявляет реальный интерес. | После квалификации лида в ходе общения. |
| Потерян | Лид больше не актуален или не сконвертировался. | Когда лид остыл или отказался от контакта. |
Детали лида
Нажмите на любой лид, чтобы просмотреть полную информацию о нем:
| Раздел | Содержимое |
|---|---|
| Контактная информация | Имя, Email адрес, номер телефона (достаточно эл. почты или телефона, оба поля по отдельности являются необязательными). |
| Информация о лиде | Исходный Chatbot, язык, дата сбора, текущий статус и определенный интерес. |
| Предпочтения для обратного звонка | Предпочтительный день для звонка и время, если посетитель их указал. |
| Дополнительная информация | Любые пользовательские поля, собранные во время разговора (например, название компании, ответы из форм), а также ID сессии. |
| Ссылка на диалог | Прямая ссылка для перехода к связанному диалогу с Chatbot. |
Действия
| Действие | Описание | Тариф |
|---|---|---|
| Экспорт в CSV | Экспорт всех отфильтрованных лидов в файл CSV для импорта в CRM-системы, сервисы email-маркетинга или таблицы. | Только платные тарифы |
| Массовое удаление | Выберите несколько лидов с помощью чекбоксов и удалите их навсегда. | Все тарифы |
| Обновление статуса | Изменение статуса любого лида прямо в строке по клику на значок статуса. | Все тарифы |
Рекомендации
- Связывайтесь быстро, лиды, полученные с помощью Chatbot, наиболее ценны при оперативной связи
- Используйте отслеживание статусов, перемещайте лиды по воронке (Новый > Связались > Квалифицирован), чтобы контролировать процесс продаж
- Экспортируйте регулярно, импортируйте лиды в вашу CRM для долгосрочного ведения и кампаний по взращиванию
- Изучайте диалог, перейдите по ссылке на диалог, чтобы понять потребности посетителя перед обращением
- Используйте фильтр по языку, расставляйте приоритеты по лидам с учетом языковых возможностей вашей команды