Отслеживание вопросов и пробелов в знаниях Chatbot

Инструмент Вопросы

Инструмент Вопросы фиксирует каждый вопрос, поступающий вашему Chatbot, и помечает, был ли найден ответ в вашем контенте или результат остался пустым. Вопросы без ответа указывают на ваши пробелы в знаниях, то есть на темы, которые интересуют посетителей, но еще не описаны в ваших данных. Это самая быстрая основа для плана по развитию контента, точно указывающая, что именно нужно добавить.

Конфигурация

Поле	Описание	По умолчанию
Включить Вопросы	Активирует отслеживание вопросов для этого Chatbot.	выкл.
Уведомления по эл. почте	Получение оповещений на эл. почту о новых вопросах, особенно тех, что остались без ответа.	Вкл.
Получатели уведомлений	Адреса электронной почты через запятую для отправки уведомлений о вопросах.	Пусто (только владелец)

Как это работает

Chatbot фиксирует каждый вопрос, полученный в ходе беседы
Каждый вопрос автоматически классифицируется:
- Отвечаемый, когда Chatbot нашел нужную информацию в своих источниках данных
- Нет информации, когда Chatbot не смог найти ответ (пробел в знаниях)
Вы проверяете вопросы без ответа и добавляете недостающую информацию

Управление вопросами

Управление вопросами происходит в Панели управления Вопросов, где вы можете:

Просматривать все зафиксированные вопросы и их классификацию
Использовать фильтр по чат-боту, языку, классификации или поисковому запросу
Добавлять информацию напрямую, вводя текст или загружая файл для заполнения пробелов в знаниях
Отслеживать темы, по которым чаще всего возникают вопросы без ответа

Добавление недостающей информации

Обнаружив вопрос без ответа, вы можете добавить недостающую информацию прямо из панели управления Вопросов:

Найдите вопрос без ответа
Нажмите на него, чтобы раскрыть подробности
Выберите один из вариантов:
- Введите текст в поле «Добавить информацию» (произвольный текст без ограничения по символам)
- Загрузите файл (TXT, PDF, DOCX, MD, XLSX)
Новая информация будет добавлена как источник данных для Chatbot