Функции Chatbot: живой чат, Лиды, бронирование
Обзор функций
Функции превращают ваш Chatbot из обычного помощника для ответов на вопросы в инструмент, который также собирает лиды, бронирует встречи, передает диалог человеку и выявляет недостающие знания. Откройте Панель управления → ваш ассистент → Функции. У каждой функции есть собственный переключатель, и большинство из них могут отправлять письма на выбранные адреса при появлении новых данных.
В панели управления указано, что включение большего количества функций может увеличить время ответа. Включайте только те возможности, которые действительно нужны ассистенту и которые ваша команда будет отслеживать.
Доступные функции
| Инструмент | Описание | Требуемый тариф |
|---|---|---|
| Live Chat | Позволяет операторам-людям подключаться к диалогам. Операторы могут подключаться сами, либо посетители могут запросить поддержку. | Стандартный или выше |
| Лиды | Сбор контактной информации посетителей (имя, email, телефон) во время диалогов. | Все тарифы |
| Feedback | Сбор оценок «палец вверх/вниз» и определение сигналов интереса посетителей. | Все тарифы |
| Вопросы | Отслеживание вопросов и выявление пробелов в знаниях с автоматической классификацией. | Все тарифы |
| Appointments | Возможность для посетителей бронировать встречи через Google Calendar или встроенный локальный календарь. | Все тарифы |
| Поиск по URL | Сканирование сайтов в реальном времени во время диалогов для получения динамического контента. | Стандартный или выше |
Серверы MCP и API-коннекторы не входят в раздел Функции. Разверните Расширенные настройки под основными вкладками ассистента, чтобы настроить их:
| Инструмент | Описание | Требуемый тариф |
|---|---|---|
| API-коннекторы | Вызов внешних REST API для получения данных в реальном времени во время диалогов. | Стандартный или выше |
| MCP Servers | Подключение внешних инструментов через Model Context Protocol. | Базовый или выше |
Общие настройки
У большинства функций есть следующие общие настройки:
| Параметр | Описание |
|---|---|
| Включить/выключить | Включение или отключение инструмента для этого чат-бота. |
| Email-уведомления | Получение оповещений по электронной почте, когда инструмент фиксирует новые данные (лиды, отзывы, вопросы, бронирования). |
| Получатели уведомлений | Адреса электронной почты для уведомлений, разделенные запятыми. Добавление собственных получателей требует наличия платного тарифа. |
Рекомендации
- Включайте только то, что вам нужно, активные инструменты, за которыми вы не следите, создают события без ответа
- Настройте email-уведомления, чтобы не пропускать важные события, такие как запросы в живой чат или новые лиды
- Добавьте участников команды в получатели, направляйте уведомления нужным сотрудникам (например, отдел продаж для лидов, поддержка для живого чата)
- Регулярно проверяйте панели управления инструментов, у каждого инструмента есть отдельная страница в панели управления для работы с данными