Отзывы и оценки для Chatbot
Feedback Tool
Инструмент Feedback выполняет две задачи: он показывает кнопки с пальцем вверх и вниз под ответами бота, чтобы посетители могли их оценивать, а также незаметно анализирует беседы на наличие сигналов интереса, таких как намерение совершить покупку, запросы функций или жалобы. Ответы с низкими оценками сразу указывают на контент, который требует исправления.
Конфигурация
| Field | Описание | По умолчанию |
|---|---|---|
| Enable Feedback | Активирует сбор отзывов для этого чат-бота. ИИ определяет и фиксирует настроения посетителей и сигналы интереса. | Off |
| Show Thumbs Up/Down | Отображает кнопки с пальцем вверх и вниз в сообщениях бота внутри виджета, позволяя посетителям оценивать отдельные ответы. Требует включения инструмента Feedback. | On |
| Email Notifications | Получение уведомлений по электронной почте при поступлении нового отзыва. | On |
| Notification Recipients | Адреса электронной почты, разделенные запятыми, для получения уведомлений об отзывах. | Пусто (только владелец) |
Как это работает
Инструмент Feedback работает в двух направлениях:
- Оценка пальцем вверх/вниз: когда функция включена, посетители видят иконки с пальцем вверх и вниз в сообщениях чат-бота и могут напрямую оценивать ответы
- Определение интереса: ИИ автоматически анализирует беседы на наличие сигналов интереса (например, намерение совершить покупку, запросы функций, жалобы)
Управление отзывами
Отзывы доступны на странице Feedback Dashboard, где вы можете:
- Просматривать все собранные отзывы
- Фильтровать по чат-боту, языку, типу интереса или поисковому запросу
- Анализировать закономерности в настроениях и интересах посетителей
- Находить ответы чат-бота, которые требуют доработки (низкие оценки)
Рекомендации
- Включите оценку пальцем вверх/вниз, прямые оценки помогают определить, какие ответы требуют улучшения
- Регулярно проверяйте отзывы, ищите закономерности в негативных отзывах для улучшения источников данных
- Отслеживайте сигналы интереса, используйте обнаруженные интересы для последующих маркетинговых кампаний или взаимодействия в рамках продаж