Управление White-Label аккаунтами клиентов

Управление аккаунтами клиентов

Ваши конечные клиенты управляются в разделе Настройки → Пользователи и квоты. Каждый клиент получает собственный аккаунт на вашей платформе со своими чат-ботами, беседами и командой, в пределах выделенных вами квот.

Создание аккаунтов

Добавить клиента можно двумя способами:

• Пригласить по email — введите email адрес клиента, после чего он получит брендированное приглашение (отправленное через ваш SMTP) со ссылкой для указания имени и пароля. Ссылка действительна в течение 7 дней, а аккаунт появится в вашем списке только после того, как приглашение будет принято.
• Создать напрямую — укажите имя, email и начальный пароль самостоятельно (минимум 8 символов) и передайте учетные данные клиенту. Письмо не отправляется, аккаунт становится активным сразу.

Назначение клиенту чат-бота, созданного администратором

Вы можете сначала настроить Chatbot в аккаунте администратора, а затем передать его в существующий аккаунт клиента, когда все будет готово:

1. Откройте Панель управления и выберите чат-бота.
2. Откройте Настройки.
3. В разделе Название и доступ найдите поле Назначенный пользователь. Это поле видно только администраторам white-label организации.
4. Выберите клиента. Назначение сохраняется сразу, отдельной кнопки сохранения нет.

Клиент становится владельцем чат-бота и видит его после входа в систему. При назначении переносится сам Chatbot вместе с его конфигурацией, источниками знаний, историей бесед, лидами, бронированиями, интеграциями, настройками телефонии, звонками и Team Wiki. После этого применяются лимиты выбранного клиента на чат-ботов, сообщения, обучающие материалы и телефонные минуты. Использование, уже учтенное в текущем месяце, также переходит к клиенту, поэтому перед назначением чат-бота проверьте выделенные ему квоты.

Чтобы вернуть чат-бота обратно, выберите Не назначен (квота организации) в том же поле. Chatbot и статистика его использования вернутся в аккаунт администратора организации и будут использовать квоту организации.

Тестовые аккаунты

Оба варианта создания предлагают чекбокс тестовый аккаунт. Тестовый аккаунт представляет собой обычный аккаунт клиента с двумя отличиями: чат-боты внутри него не расходуют ваши платные слоты для ботов, а сам аккаунт автоматически удаляется через 14 дней.

Это делает его удобным для демонстраций. Создайте рабочий Chatbot на основе материалов потенциального клиента, передайте ему доступ, при этом платные слоты во время тестирования расходоваться не будут.

Все остальное, кроме слотов для ботов, по-прежнему расходуется из вашего пакета: сообщения, проиндексированные страницы и обучающие материалы, хранилище и телефонные минуты. Тестовый аккаунт не является вторым бесплатным тарифом.

В вашем списке пользователей тестовый аккаунт отмечен бейджем Тест и таймером обратного отсчета до даты удаления. За три дня до этой даты вы получите email, благодаря чему лид, совершивший конверсию, не будет удален, пока вы ожидаете подписания договора.

Действие Преобразовать (иконка бейджа) превращает его в обычный аккаунт: таймер удаления исчезает, а чат-боты, беседы и настройки остаются без изменений. Для конверсии требуется один свободный слот бота на каждого чат-бота, которым владеет аккаунт. Если слотов недостаточно, действие завершится ошибкой с указанием количества недостающих слотов, и вам потребуется сначала добавить слот или обновить тариф.

Если конверсия не состоялась, аккаунт удаляется вместе со всем содержимым: чат-ботами, источниками знаний, беседами, лидами и бронированиями. Удаление является окончательным, восстановить данные нельзя.

Ваш контракт на платформу может ограничивать количество одновременно существующих тестовых аккаунтов. По умолчанию ограничений нет, но если лимит установлен, создание или приглашение нового тестового аккаунта завершится ошибкой "Достигнут лимит тестовых аккаунтов", пока вы не преобразуете или не удалите один из существующих.

Включение, отключение и удаление

• Отключить мгновенно блокирует вход и доступ к API, но сохраняет все данные и выделенную квоту (место остается зарезервированным). Включить аккаунт обратно можно в любой момент.
• Удалить безвозвратно удаляет аккаунт и освобождает выделенную ему квоту.

Администраторы могут управлять только обычными пользователями, управление собственным аккаунтом или другими администраторами недоступно.

Вход под именем клиента

Иконка входа в строке пользователя позволяет войти в панель управления этого клиента без ввода его пароля, для технической поддержки, помощи в настройке или устранения неполадок.

• Оранжевая плашка над панелью управления показывает, в каком аккаунте вы находитесь: "Выполнен вход под именем customer@example.com".
• Нажмите Выйти на этой плашке, чтобы вернуться в свой аккаунт.
• Войти можно только в активные аккаунты обычных пользователей, вход в аккаунты других администраторов запрещен.

Как входят ваши клиенты

Клиенты входят в систему по адресу https://ваш-домен.ru/login, используя Email и пароль. Если клиент случайно откроет собственный домен платформы, его автоматически перенаправит на ваш подтвержденный домен. Самостоятельная регистрация на white-label платформах отключена, войти могут только те аккаунты, которые вы создали или пригласили.

Каждый клиент может дополнительно пригласить до 10 участников команды (с гибкой настройкой прав для онлайн-чата, аналитики, лидов и других разделов), подробнее см. в разделе Члены команды.