Панель управления Chatbot: вкладки и Настройки

Панель управления чат-бота

Откройте Панель управления и выберите ИИ-ассистента на боковой панели. Его рабочее пространство разделено на пять основных вкладок:

Раздел Расширенные настройки находится под основными вкладками и содержит разделы Конфигурация MCP-сервера и API-коннекторы. Отдельной вкладки интеграций нет. Установка на сайт выполняется в разделе Каналы → Виджет чата.

На небольших экранах эти же разделы отображаются в меню выбора раздела вместо горизонтальной панели вкладок.

Действия в шапке

Элементы в шапке относятся к выбранному в данный момент ассистенту:

• Проверить чат-бота открывает реальный предпросмотр чата для проверки ответов.
• Действия с чат-ботом → Показать настройку повторно открывает пошаговую настройку.
• Действия с чат-ботом → Копировать ID чат-бота копирует ID, используемый виджетами, API, плагинами и службой поддержки.
• Действия с чат-ботом → Удалить чат-бота навсегда удаляет ассистента и его данные после подтверждения.

Статус рядом с именем ассистента показывает, готов ли ассистент к работе или еще требует настройки.

Обзор

Вкладка Обзор служит для быстрой проверки готовности. Она показывает:

• подключен ли провайдер ИИ;
• сколько источников знаний у ассистента;
• сколько каналов доступно;
• прямые действия для подключения ИИ, добавления знаний, тестирования ассистента или настройки канала.

Используйте эту вкладку после создания ассистента, чтобы увидеть, чего еще не хватает. Подробное редактирование выполняется на других вкладках.

Настройки

Вкладка Настройки управляет идентификацией, доступом, языком и поведением ответов. Индикатор сохранения вверху сообщает о сохраненных, сохраняемых или не примененных изменениях.

Название и доступ

Вводите домены без путей, например example.com или help.example.com. Если виджет не загружается, проверьте этот список в первую очередь.

Полный процесс передачи, включая информацию о переносе данных и расхода чат-бота клиенту, возврат чат-бота обратно и нюансы внешних API-ключей, описан в разделе Назначение клиенту чат-бота, созданного администратором.

Язык и часовой пояс

Ассистент может отвечать и на других языках, если ему удается определить язык посетителя. Значение по умолчанию используется в случаях, когда текста недостаточно для надежного определения.

Расширенные настройки ИИ

Разверните Расширенные настройки ИИ в блоке Поведение ответов для настройки следующих параметров:

Список моделей меняется по мере выпуска новых версий провайдерами. Актуальным считается выпадающий список в панели управления.

Множители моделей влияют на ежемесячный лимит. Если для модели указано 6×, с этим коэффициентом учитываются и сообщение посетителя, и ответ. Панель управления показывает итоговый расход перед выбором.

Стиль ответов и роль

Откройте Стиль ответов и роль, чтобы задать постоянные инструкции для ассистента. Вы можете:

• выбрать готовый шаблон, например поддержка на сайте, помощник по покупкам, сбор лидов, онбординг, бронирование или командная вики;
• сгенерировать черновик на основе существующих источников знаний;
• написать или отредактировать роль самостоятельно;
• настроить тон, область компетенции, ограничения, правила эскалации и предпочтительный формат ответов.

Хорошая роль сформулирована конкретно, но кратко. Укажите, кого представляет ассистент, в чем он должен помогать, чего ему нельзя придумывать и когда следует перевести диалог на человека.

You are the support assistant for ACME. Answer questions about products,
shipping, and returns from the connected knowledge sources. Keep answers
concise. If the sources do not contain the answer, say so and offer human help.
Never invent prices, availability, or policy details.

После изменения провайдера, модели, креативности или роли протестируйте тот же набор контрольных вопросов. Так будет проще заметить изменения в качестве.

Знания

Вкладка Знания содержит всю информацию, которую ассистент может использовать в качестве подтвержденных данных. Здесь отображается расход символов по всему аккаунту, а также таблица источников с возможностью поиска и фильтрации по типу, имени, категории, статусу индексации, времени обновления и действиям.

Отсюда вы можете:

• добавлять сайты, документы, текст, Confluence, Notion, SharePoint/OneDrive, Google Диск, Nextcloud/WebDAV или SFTP/FTPS;
• искать и фильтровать источники по типу или категории;
• повторно импортировать один источник или все затронутые источники;
• редактировать, просматривать, скачивать, останавливать или удалять источник, где это поддерживается;
• выбирать несколько источников для массовой переиндексации или удаления.

Сведения о полях конкретных источников, интервалах синхронизации, исключениях и переиндексации см. в разделе Источники знаний.

Функции

Вкладка Функции добавляет возможности выбранному ассистенту. Здесь также содержится предупреждение о том, что включение большого количества функций может увеличить время ответа.

Каждая включенная функция содержит ссылку на свою панель управления, где можно просматривать собранные чаты, вопросы, лиды, отзывы или записи. Подробную настройку см. в разделе Обзор функций.

Каналы

Каналы определяют, где пользователи могут взаимодействовать с выбранным ассистентом. Доступные карточки каналов:

Виджет чата

Перейдите в Каналы → Виджет чата. Панель установки позволяет скопировать готовый код, проверить загрузку виджета на разрешенном домене и открыть руководства по интеграции с WordPress, Shopify, Wix, Squarespace и Webflow.

Настройки виджета разделены на пять вкладок:

Метка ИИ под ответами бота всегда активна, так как она обязательна для обеспечения прозрачности. Используйте Протестируйте своего чат-бота для реального предпросмотра и Сохранить изменения для публикации настроек виджета.

См. Настройки виджета чата, Проактивные триггеры, Action Bar и формы и Пользовательский CSS.

Встроенный чат

Раздел Каналы → Встроенный чат содержит собственный код для установки и независимые параметры:

• Внешний вид: заголовок, основной цвет, шрифт, высота и приветственное сообщение;
• Изображения: приветственное изображение через загрузку файла или по URL (необязательно);
• Контент и поведение: приветственное сообщение, источники, обязательная метка ИИ, автоматический перевод, загрузка файлов и кнопки подсказок;
• Расширенные настройки: определение языка, брендинг и пользовательский CSS.

Окно предпросмотра подключает реального ассистента при отправке сообщения. Переключение на оператора недоступно во встроенном чате. См. Встроенный чат.

Другие каналы

• Командная вики с ИИ: создание и управление поддоменом вики для ассистента. Онлайн-чат и переключение на оператора здесь недоступны.
• WhatsApp: подключение аккаунта WhatsApp Business через процедуру авторизации Meta.
• Телефон: привязка номера, настройка голоса и персоны, выбор инструментов для звонков, лимитов, переадресации, согласия на запись стенограммы и тестовые звонки.
• Эл. почта: ввод параметров IMAP/SMTP, проверка подключения, сопоставление папок, выбор создания черновика или прямой отправки, настройка приветствия, использование истории переписки, инструкции, подпись, авторизация и статус канала.

См. Командная вики с ИИ, WhatsApp, Телефон и Эл. почта.

Расширенные настройки

Разверните Расширенные настройки под основными вкладками, если ассистенту требуется доступ к внешним сервисам:

• Конфигурация MCP-сервера подключает серверы Model Context Protocol и позволяет управлять их отдельными инструментами.
• API-коннекторы подключает эндпоинты REST для получения динамических данных, таких как статус заказа, детали тикета или наличие мест.

Это расширенные подключения, а не каналы и не элементы во вкладке функций. См. MCP-серверы и API-коннекторы.

Порядок безопасного внесения изменений

1. Проверьте, какой ассистент выбран в заголовке и боковой панели.
2. Изменяйте только одну группу настроек за раз.
3. Дождитесь подтверждения сохранения или нажмите кнопку Сохранить изменения в текущем разделе.
4. Выполните переиндексацию знаний, если этого требует смена провайдера.
5. Запустите инструмент Проверить чат-бота, используя повторяемый набор вопросов.
6. При внесении изменений для сайта протестируйте отображение на десктопных и мобильных устройствах на разрешенном домене.