Панель управления Chatbot: вкладки и настройки

Панель управления чат-ботом

Откройте раздел Dashboard и выберите ИИ-ассистента на боковой панели. Его рабочее пространство разделено на пять основных вкладок:

Раздел Advanced settings находится под основными вкладками и содержит пункты MCP Server Configuration и API Connectors. Отдельной вкладки интеграции нет. Установка на сайт выполняется в разделе Channels → Chat widget.

На небольших экранах эти же разделы отображаются в виде переключателя разделов вместо горизонтальной панели вкладок.

Действия в шапке

Шапка относится к текущему выбранному ассистенту:

• Test chatbot открывает окно предварительного просмотра чата для проверки ответов.
• Chatbot actions → View setup повторно открывает пошаговую настройку.
• Chatbot actions → Copy chatbot ID копирует ID, используемый виджетами, API, плагинами и службой поддержки.
• Chatbot actions → Delete chatbot навсегда удаляет ассистента и его данные после подтверждения.

Статус рядом с именем ассистента показывает, готов ли он к работе или все еще требует настройки.

Overview

Вкладка Overview служит для быстрой проверки готовности. Она показывает:

• подключен ли провайдер ИИ;
• сколько источников знаний добавлено у ассистента;
• сколько каналов доступно;
• прямые действия для подключения ИИ, добавления знаний, тестирования ассистента или настройки канала.

Используйте эту вкладку после создания ассистента, чтобы увидеть, чего еще не хватает. Детальное редактирование выполняется на других вкладках.

Settings

Вкладка Settings управляет идентификацией, доступом, языком и поведением ответов. Индикатор сохранения в верхней части сообщает о сохраненных изменениях, процессе сохранения или ошибках.

Name & Access

Вводите домены без путей, например example.com или help.example.com. Если виджет не загружается, проверьте этот список в первую очередь.

Language & Time Zone

Ассистент по-прежнему может отвечать на других языках, если ему удается определить язык посетителя. Язык по умолчанию применяется в случаях, когда текста недостаточно для надежного определения.

Advanced AI settings

Разверните Advanced AI settings в блоке Поведение ответов, чтобы настроить:

Список моделей меняется по мере выпуска новых версий провайдерами. Актуальным считается выпадающий список в панели управления.

Множители моделей влияют на ежемесячный лимит. Если для модели указано 6×, с этим коэффициентом учитываются и сообщение посетителя, и ответ. Панель управления показывает итоговый расход до выбора модели.

Answer style and role

Откройте Answer style and role, чтобы задать постоянные инструкции для ассистента. Вы можете:

• выбрать готовый шаблон, например поддержка сайта, помощник по покупкам, сбор лидов, онбординг, бронирование или командная вики;
• сгенерировать черновик на основе существующих источников знаний;
• написать или отредактировать роль самостоятельно;
• настроить тон, область задач, ограничения, правила передачи оператору и предпочтительный формат ответов.

Хорошая роль сформулирована конкретно и кратко. Укажите, кого представляет ассистент, в чем он должен помогать, чего ему нельзя выдумывать и в каких случаях следует переключить диалог на человека.

You are the support assistant for ACME. Answer questions about products,
shipping, and returns from the connected knowledge sources. Keep answers
concise. If the sources do not contain the answer, say so and offer human help.
Never invent prices, availability, or policy details.

Проверяйте один и тот же набор контрольных вопросов после изменения провайдера, модели, креативности или роли. Это помогает легче заметить изменения в качестве ответов.

Knowledge

Вкладка Knowledge содержит все данные, которые ассистент может использовать в качестве достоверной информации. Здесь отображается общий расход символов на аккаунте, а также таблица источников с возможностью поиска и фильтрации по типу, имени, категории, статусу индексации, времени обновления и действиям.

Отсюда вы можете:

• добавлять сайты, документы, текст, Confluence, Notion, SharePoint/OneDrive, Google Drive, Nextcloud/WebDAV или SFTP/FTPS;
• искать и фильтровать источники по типу или категории;
• повторно импортировать один источник или все затронутые источники;
• редактировать, проверять, скачивать, останавливать или удалять источник, где это поддерживается;
• выбирать несколько источников для массовой переиндексации или удаления.

Смотрите Источники знаний, чтобы узнать о специфических полях источников, интервалах синхронизации, исключениях и переиндексации.

Functions

Вкладка Functions расширяет возможности выбранного ассистента. Она также предупреждает о том, что включение большого числа функций может увеличить время ответа.

Каждая включенная функция содержит ссылку на соответствующую панель, где вы можете просматривать собранные чаты, вопросы, лиды, отзывы или записи на встречи. Смотрите Обзор функций для получения подробных инструкций по настройке.

Каналы

Каналы определяют, где пользователи могут взаимодействовать с выбранным ассистентом. Доступные карточки каналов:

Виджет чата

Откройте Каналы → Виджет чата. Панель установки позволяет скопировать готовый код, проверить, загружается ли виджет на разрешенном домене, и открыть инструкции для платформ WordPress, Shopify, Wix, Squarespace и Webflow.

Настройки виджета разделены на пять вкладок:

Метка ИИ под ответами бота всегда включена, так как это обязательно для прозрачности. Используйте Протестируйте своего чат-бота для реального предпросмотра и Сохранить изменения для публикации настроек виджета.

См. Настройки виджета чата, Проактивные триггеры, Action Bar и формы и Пользовательский CSS.

Встроенный чат

В разделе Каналы → Встроенный чат есть собственный код для установки и независимые настройки:

• Внешний вид: заголовок, основной цвет, шрифт, высота и приветственное сообщение;
• Изображения: приветственное изображение через загрузку или URL (необязательно);
• Контент и поведение: приветственное сообщение, источники, обязательная метка ИИ, автоматический перевод, загрузка файлов и кнопки подсказок;
• Расширенные настройки: определение языка, брендинг и пользовательский CSS.

В предпросмотре в реальном времени используется настоящий ассистент при отправке сообщения. Переключение на оператора недоступно во встроенном чате. См. Встроенный чат.

Другие каналы

• Командная вики с ИИ: создание поддомена вики ассистента и управление им. Онлайн-чат и переключение на оператора там недоступны.
• WhatsApp: подключение бизнес-аккаунта WhatsApp через процесс авторизации Meta.
• Телефон: назначение номера, настройка голоса и персоны, выбор инструментов звонка, лимитов, переадресации, согласия на запись стенограммы и тестовые звонки.
• Эл. почта: ввод параметров IMAP/SMTP, проверка подключения, сопоставление папок, выбор создания черновика или прямой отправки, настройка приветствия, использования истории, инструкций, подписи, авторизации и статуса канала.

См. Командная вики с ИИ, WhatsApp, Телефон и Эл. почта.

Расширенные настройки

Разверните Расширенные настройки под основными вкладками, если ассистенту требуются внешние сервисы:

• Конфигурация MCP-сервера подключает серверы Model Context Protocol и позволяет управлять их отдельными инструментами.
• API-коннекторы подключают эндпоинты REST для получения актуальных данных, таких как статус заказа, детали тикета или доступность.

Это расширенные подключения, а не каналы и не элементы на вкладке Функции. См. MCP-серверы и API-коннекторы.

Безопасный процесс внесения изменений

1. Подтвердите выбранного ассистента в заголовке и боковой панели.
2. Изменяйте по одной группе настроек за раз.
3. Дождитесь сохранения состояния или нажмите кнопку Сохранить изменения в соответствующем разделе.
4. Переиндексируйте знания, если этого требует смена провайдера.
5. Используйте раздел Проверить чат-бота, задавая воспроизводимые вопросы.
6. При внесении изменений для сайта протестируйте отображение как на десктопе, так и на мобильных устройствах на разрешенном домене.